本报讯（记者 郭晓华 通讯员 闫俊宇）近期，不少市民尤其老年人来电咨询关于“三晋通”APP办理线上认证、医保类、社保类等问题。由于咨询人数较多，5月31日，“12345”政务服务便民热线针对“三晋通”APP相关问题进行统一解答，方便市民使用。
市民咨询：我的家人已更换新的手机号码，在“三晋通”APP上如何绑定新手机号进行养老认证？
热线回复：如果用户注册用的手机号码已更换，可在登录时输入身份证号，选择刷脸登录，按照规定动作完成刷脸并登录后，在“我的”—“设置”—“手机号码”里进行更改；如忘记登录密码，可在“我的”—“设置”—“忘记密码”中选择“刷脸认证重置”进行重置密码。
市民咨询：“三晋通”APP注册问题的客服电话是多少？
热线回复：“三晋通”客服：0351-7731427、0351-7731428。工作时间：周一至周五09:00-12:00；14:30-17:00。
市民咨询：我在“三晋通”APP上申请补办太原市社保卡能否查询补卡进度？
热线回复：可在“三晋通”首页—社保—申请社保卡—制卡进度查询功能中查询。
市民咨询：我在“三晋通”APP上能否查询到医保和社保信息？
热线回复：“三晋通”APP内目前无法查询医保信息；社保信息中养老、失业、工伤可查询。
市民咨询：我使用“民生山西”APP的账号和密码登录“三晋通”APP时，提示“账号密码不匹配”该如何处理？
热线回复：“民生山西”APP与“三晋通”APP的密码不一致，使用“民生山西”APP的用户，需在“三晋通”APP内重置密码后使用新密码登录“三晋通”APP，进入登录页，点击“忘记密码”进行重置。
市民咨询：我在“三晋通”APP上实名认证时，弹出提示“如果您是民生山西或山西公安用户……”如何处理？
热线回复：如果用户是“民生山西”或“山西公安”的用户，无需注册“三晋通”，使用“民生山西”或“山西公安”的手机号重置密码后可登录，或者使用身份证号+刷脸的登录方式登录“三晋通”；如果未注册过“民生山西”或“山西公安”，可点击我是新用户进行实名认证。目前，新版本“三晋通”注册即实名，不会再出现此类提示。