早上7：30，所有的灯已经点亮，一个个设备经过精心擦拭已经逐一开启；8:00，最新的市场动向要闻已经展示在黑板上，客户经理们有条不紊地梳理繁复的经济讯息；8:40，大家两两结对，互相帮助整理衣冠，相互反复练习最甜美的微笑；9:00，招商银行北京常营支行全体员工以最饱满的热情，最美丽的笑容静候着每一位客户的光临。这样高标准严要求的流程，支行员工每天认真执行，只为“因您而变”的初心，从来不曾改变。
夏日蓄力沁饮站——清凉一夏
常营支行地处常营商圈，办理工资卡业务的客户非常多，到了双休日，往往会出现营业厅爆满的场景。尤其是开卡业务流程繁琐，需要多次人工核实验证，虽然该行已经设置专属开卡窗口以及两台专用开卡设备，依然无法缓解客流压力。遇到夏季炎热天气，营业厅开关门带来炎炎暑气，面对客户的焦急等待，该行在专岗加急办理业务的同时，特地为厅堂客户开辟了夏日沁饮蓄力站，摆放了小点心与冰柠檬水，由专员送达客户手中，一扫客户由于炎热天气带来的急躁情绪。
客户资产的护航者——同心同行
客户纪先生是招商银行的新客户，随机到访网点了解理财产品。通过交谈，支行理财专员小高了解到客户风险偏好，并以专业的态度介绍了市场行情及相关监管政策。首次面访后客户并未办理业务，后期小高通过节日活动的电话问候、微信沟通，成功邀约先生及其家人再次面访。在面访前与支行零售主管针对客户需求制定了专属投资方案，经过7次面访后，支行客户经理小高的真诚与专业度得到了客户的高度认可。通过持之以恒的服务，最终成功为客户进行了全方位资产配置计划。小高说道，“作为一名专业的招行客户经理，要真正从客户角度出发，帮助客户进行资产配置，助客户家业长青才是我们的分内事。”
最长情的告白——陪伴每刻
在当今这个快节奏的时代，每个人都是忙碌的，忙着上班赚钱，忙着接送孩子，忙着照顾服务，唯独忘了自己。招商银行北京常营支行不会忘记，更不会错过与客户有关的每一个重要日期。早上10:00，专属客户经理就致电正在赶往机场路上的刘先生：“刘先生，我谨代表招商银行全体员工祝您生日快乐，心想事成。天凉了，注意身体。晚上忙完别忘了吃一碗长寿面，愿您岁岁平安，事事顺心。”
新支行坚持开疆辟土，除了厅堂内的专业化服务之外，常营支行也把专业化服务影响力拓展至了周边社区及商户。支行领导会和宣传专员按照北京银监局及北京秉正银行业消费者权益保护促进中心的部署，定期在周边社区及地铁商圈宣传普及金融知识，开展义务宣讲并发放折页。同时，该行也为推动智慧社区作出努力，很快地，客户可以凭借招商银行卡参与周边合作商户的专属优惠。此外，支行成立三年以来，已举办过多场客户活动，如“小牙医季”、“零基础玩艺音乐会”、“资产配置万里行”等。支行通过开展各具特色的活动，用心地对待每一次与客户交流的机会，用心服务于每一位客户。
在招商银行北京常营支行，服务是炎炎夏日里的一杯冰凉沁饮，是帮客户资产的专业化配置，是客户经理电话里的一声生日祝福，对于支行来说，服务始终在路上。