在禅城，有这样一个电话号码，时刻守护着130万禅城居民，为市民和企业提供便捷的一门式政务服务；在禅城，有这样一群人，他们7*24小时不间断地守候在电话另一端，你有需要拿起电话便可找到他们。这就是禅城区“一按灵”市民服务平台88881200及其工作团队。据统计，该平台全年为市民及企业提供服务363万人次。
2020年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现。禅城“一按灵”平台立即响应，全力投入到疫情防控工作中去。作为禅城区防疫咨询（求助）热线，“一按灵”平台从1月24日至今，已累计为市民处理疫情相关事件1604件，涉及疫情线索、人员安置、口罩购买、社区管理等13个类别，所有问题均在第一时间协调有关部门予以解决，在关键时期充分发挥联系群众的桥梁和纽带作用。
深夜想起的“归家热线”
在这里，电话铃声就是防疫警情，市民需求就是作战任务。
2月2日晚，一个来自湖北籍市民的电话引起了平台值班人员的关注。王先生是湖北来禅务工人员，一直租住在禅城区张槎街道某村居。当晚王先生外出归来，本想回到其出租屋内，但该村已实行疫情期间封闭式管理，王先生被隔离在村口无法回家。
冬夜寒风凛冽，王先生独自一人站在村口瑟瑟发抖，独居他乡的他举目无亲，无处可去。无奈之下，王先生想起了“一按灵”，便拨打了88881200热线反映情况。接到王先生的反映后，当晚值班的坐席调度员立即将情况反馈给主管和平台监督中心。
随后，“一按灵”的工作人员为了王先生能有一个安居之所而“四处奔走”，马上联系相关部门，在核实了王先生近期一直未离开禅城区，也没有接触过来自湖北的亲友，只是临时外出等情况后，立即与村委沟通协调，不到半个小时，王先生就顺利返回出租屋。
“一按灵”平台还叮嘱王先生注意做好居家隔离，尽量不出门，出门务必戴口罩。事后，王先生再次致电“一按灵”表示感谢。“打这个电话原本也没抱太大希望，没想到政府部门在这么晚还能够为我高效地解决困难。感谢平台的工作人员急百姓之所急。”王先生说。
“春节，我们在‘一按灵’团聚”
随着防疫战役的深入，平台每天接收到大量通知指引、防疫提醒、应急机制等，需要熟练掌握并传达给市民。“一按灵”平台70余名公共服务调度员，放弃春节假期和家人团聚的机会，坚守岗位，只为帮助每一位市民解决切身问题，让市民能平安、健康地与家人团聚。
他们，以平台为家，把市民当做自己的亲人。“春节，我们在‘一按灵’团聚”是他们最真实的心声。
正月初四，正在家中照顾自己未满7个月孩子的白燕如，因禅城区各级行政服务大厅将延长暂停对外服务时间，需立即针对原已预约1月31日至2月2日办事的311位市民逐一外呼，通知改约事宜。时间紧、任务重，既要保障顺利通知到每一位市民，又要保证市民的紧急重要服务不中断。
于是，白燕如放下怀里的孩子，紧急奔赴平台，路途中还不断通过电话、微信组织同事返岗，短短1小时内就有8名员工积极响应，在第一时间回到平台投入到工作中。他们中，有仍在哺乳期的新妈妈、有刚值完班的90后。这支平均年龄还不到28岁的队伍，在这场没有硝烟的战“疫”中，不仅让政务服务更有速度，也让市民生活更温暖。
【记者】高绮桦
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【作者】 高绮桦
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端