面对新型冠状病毒肺炎疫情，华夏银行聊城分行营业部认真贯彻落实上级行和监管部门各项工作要求，积极响应分行号召，迅速调整工作思路，开辟绿色通道，创新工作方法，提升客户服务体验，加强员工关怀，提升全员凝聚力，全力做好疫情防控金融保障服务，以实际行动履行责任担当。
一、分行统一部署，坚决打好金融战“疫”。
华夏银行聊城分行密切关注疫情发展趋势，营业部第一时间成立应急小组，严格管理，做实做细疫情防护工作。初三一早，分行党总支书记、行长宁金龙带队到分行营业部进行调研。重点对假期值班工作进行督导，对值班人员进行慰问，要求大家高度重视疫情防控，加强个人安全防护，做好假期期间应急业务处理。
二、做好疫情防范，服务工作有序开展。
杨艳红经理要求全体员工在疫情面前进一步增强大局意识，强化责任担当，经受住疫情的考验，身体宅在家，但服务客户的热心和热情不能“宅”！为做好疫情防范工作，营业部定时对自助设备区域地面进行喷洒式消毒，对自助设备密码键盘、按键、出钞口等与客户接触处进行擦拭消毒。值班人员严格按照要求对客户做好解释及指导工作，密切关注ATM情况，确保自助设备正常使用，金融服务工作有序开展。
三、成立应急小组，全力配合客户业务。
1、1月29日，华夏银行聊城分行接到聊城市某市直单位电话，急需华夏银行聊城分行配合支付口罩款。路海副行长、冯丽副行长马上安排运营部与市财局、市人行沟通，营业部和作业中心工作人员迅速到岗进行业务处理，两个小时时间完成各单位间沟通、15笔业务系统处理以及资金清算，高效的服务获得了客户好评，为疫情防控贡献了力量。
2、1月30日，华夏银行聊城分行营业部接到市财局电话，需紧急处理两笔直接支付防疫病毒专项拨款业务，路海副行长马上通知营业部、会计部相关人员紧急到岗处理业务，半小时内完成相关业务流程。
3、营业部担负着所有离行式自助设备的清机加钞和维护，疫情面前不敢有丝毫懈怠。2月1日上午8点，营业部加钞人员及会计主管准时来到网点开始了清钞、装钞等一系列工作。因为涉及到要到医院敏感区域进行设备维护，为了确保加钞人员的防护安全，营业部又特意为他们准备了防护性能较好的口罩，并提醒工作人员在做好设备维护和消毒的同时，也一定要做好自我防护。当天工作人员对包括市人民医院、开发区中心医院在内的共计6台机器进行了加钞、维护，保证了设备的正常运转。
4、2月2日，营业部值班人员接到一通业务需求电话：某客户母亲需要做心脏搭桥手术，急需办理定期存单支取业务。工作人员详细了解客户业务需求后立即报告运营行长王丽娟，在与客户约定时间内顺利办理完毕业务。
5、2月3日，值班人员接到聊城市第三人民医院电话，需要向第一批支援武汉的医护人员发放补助，根据客户下午3点付款的时间要求，营业部工作人员全部提前到岗，从指导客户填写汇款凭证到业务办理完毕用时不到20分钟，快速高效的专业水平得到客户高度赞赏。
6、营业部建立应急业务服务机制，每天安排柜员主管轮流值班，随时待命，满足抗击疫情期间客户的金融业务需求。2月5日共受理业务9笔，其中财政支付业务7笔，累计金额74万元；现金业务2笔，涉及金额23万元。两笔现金业务均为信用卡溢缴款取现，因客户本人疏忽，向华夏银行信用卡转帐还款时误将金额多输一个0，导致无多余资金归还其他信用卡，因他行信用卡马上到期，林女士心急如焚拨打了华夏银行值班电话。运营行长详细了解客户情况，与客户充分沟通解决方案，立即联系押运公司，确定款箱交接时间，并协助客户拨打客服电话，申请信用卡大额取现权限，第一时间为客户解决了燃眉之急。
7、为更好服务营业部各市直单位财政支付业务，营业部建立与代理财政支付单位的微信业务群，针对抗击疾情、对外营业时间调整期间的财政支付业务处理进行提示，加强与各市直单位的信息沟通，确保第一时间处理完毕财政支付业务，确保各项财政款项的落地。2月6日，营业部共计受理财政直接支付业务90笔，涉及金额2740.2万元，业务范围涉及代发工资、公务卡还款、跨行汇转、行内转账等。其中直接支付65笔，累计金额2700万元；受托支付业务25笔，累计金额40.2万元。了解到某市直单位今天仍需支付口罩款的需求后，值班人员一直在岗待命，17：20接到该单位付款通知，值班柜员立即系统操作，为单位支付应急款、顺利购买防疫物资提供了金融保障，
四、助力网上缴费，全程在线指导。
聊城三中春季学生网上缴费业务于2月4日零时正式开始，本次缴费时间共持续4天，到2月7日24时结束。为确保特殊时期缴费业务顺利开展，杨艳红经理高度重视，与校方财务部门负责人员进行了充分沟通。缴费前一日（2月3日）客户经理徐卓莉与校方财务负责人员对交费基础数据进行核对，与融信通工作人员确认缴费流程和入账途径，并于2月4日凌晨第一时间进行了首笔缴费测试，并将自己的联系方式发布在学生家长群中，以便于遇到问题及时在线指导。目前缴费业务正在顺利进行，预计近两天内缴费将基本完成。
五、客户足不出户，电子渠道为您护航。
特殊时期，电子渠道使用需求大大增加，营业部会计主管苏浩整理岀手机银行渠道办理华夏卡转账的操作流程，方便客户足不出户，办理业务。
六、华夏“线上暖心”，优质服务永不缺席。
疫情当前，营业部通过开展“线上暖心”活动，全力做好客户服务工作。营业部全体员工对近期即将到期的理财客户、定期客户以及存量客户进行一对一电话对接。截至2月6日，共计回访客户249人次，其中理财客户158人、对公客户17户、储蓄业务客户18户、存量维护56户，累计资金交易758万元，解决客户业务咨询及疑难问题10笔，特殊时期，竭尽全力为客户提供优质、高效、快捷的金融服务。
七、心系员工，抗击疫情时刻在线。
为切实落实好聊城分行关于进一步做好疫情防控的各项工作要求，营业部经理杨艳红在2月4日至2月6日期间，对营业部23名员工家属逐一进行了电话家访，了解员工家人当前的身体状况，所采取的防控措施，在防控过程中是否存在困难，是否需要提供帮助等等，提醒他们在当前严峻的疫情面前，要切实把各项防控要求落实到位，遇到困难及时沟通。通过家访了解到全体员工身体状况良好。员工家属一致表示一定做好自己和家人的防护，决不给单位，给政府，给国家添乱！对需要员工去单位处理应急业务的情况表示理解和支持，并对华夏银行聊城分行的关心表示感谢！杨经理也对奋战在社区防控一线的李晓瑾丈夫，奋战在京九铁路一线陈芸的丈夫，坚守在卫生战线的王树峰经理的妻子及奋战在公安战线郑立峰的妻子表达了敬意！
疫情当前，心系客户；主动作为，创新思路；服务在线，时刻待命；华夏同心，共同战“疫”！
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