在湖州开彩票店的陈老板说,最近他“中奖”了,不过得加个引号,9月2号,妻子在京东上给他买了一部小米手机,拿到手后手机就坏了,而且还过了三包期。
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新买的手机第二天就坏了
小米客服说过了“三包”期
彩票店 陈老板:“9月3号手机到货之后,第二天就坏掉了,我去小米售后那边咨询,他们说我的手机已经过保了。”
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陈老板说,这部小米手机是妻子在小米京东自营旗舰店给他买的,花了三千多块钱。
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小米官网上承诺,7天内无理由退货、质量问题15天内包换、一年质保。
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陈老板手里的这张小米售后服务单上写着,故障是不识别SIM卡,三包起始日期是今年7月28号。
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彩票店 陈老板:“小米售后就是说,你这三包起始日期,我这里是不包赔,也不包保的,那我怀疑这个手机,可能是他们京东,做了二次销售,但是打过去电话,他们就一口咬定是,系统信息错误。”
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陈老板表示,刚买的手机就坏了,本来他心里就不舒服,现在又说过了三包期,无法退换,这让他更无法接受了。
2
“京东”和“小米”说法不一
陈老板说,此前,他用另外一部手机录下了京东客服的说法。
京东 客服:“小米回复的一个答复,是这样一个解答,是我们小米官方系统升级优化导致部分用户,查询激活时间异常。”
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现场陈老板联系了小米官方客服,对方转接到了技术部门。
小米官方客服 技术部工作人员:“他所说的这个现象,不是我们系统原因导致,是存在空中激活,咱们有部分手机在出厂的时候,它确实要过一些安检,必须要激活之后才能过,所以会出现这种,(空中激活)卖出一百台,可能一台都达不到,一千台里面可能出一台。”
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京东的说法是,小米官方系统升级优化,导致手机激活时间异常;但小米的说法则是这台手机遇到了安检,被空中激活了。两方的说法不一致。陈老板怀疑,平台是把别人退回的手机二次销售给了他,但京东客服对此表示否认。
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京东 客服:“出现这种问题的订单,小米也会主动跟客户 进行联系,解释这个是他们,小米系统问题,并非是这个机器存在二手,或者被别人使用过的情况。”
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陈老板表示,对这个解决办法他不接受,他要求按新消法规定,给他三倍赔偿。
3
湖州小米服务中心:这台手机被一位大客户买过
激活原因不清楚
陈老板说,湖州小米的工作人员告诉过他,自己买的这部手机在7月28号,也就是一个多月前,就已经被上海的一位邱先生买过了,那么这个情况是真实的吗?
陈老板带记者赶到了湖州小米授权服务中心,负责人小张查询电脑系统后再次确认,这部手机的三包起始日期确实是7月28号。
湖州小米授权服务中心负责人 小张:“(就是说这个手机在卖给他之前已经激活了)对,肯定进行激活了,或者其它原因(那你上次到底有没有跟他说,是上海一位姓邱的先生买走的)肯定没说过,我们又查不到记录。”
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彩票店 陈老板:“(一开始你是跟我说,邱先生,你的手机,是怎么怎么样的(湖州小米授权服务中心负责人 小张:嗯,然后呢)我说我姓陈(那天不是我接待你的吗,我什么时候喊你邱先生)看一下监控吧(几号来的)9月4号,要不你看一下,你有没有叫我邱先生。”
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服务中心接待前台这里有监控,可以录下画面和声音,负责人小张说监控可以保留一个星期,从陈老板9月4号来店里到记者采访这天,中间不到一个星期,但负责人小张查了一下后说,监控录像没了。
湖州小米授权服务中心负责人 小张:“我这里查不到记录,我怎么喊他邱先生呢(那他说当时他电脑屏幕上,看到过呀)我看一下啊。”
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小张再次查询了电脑,这回他告诉记者,记录其实是可以查到的,但不方便拍摄。记录的大致内容是,一个多月前,上海的一位大客户,拿了价值32万的小米手机,其中就包括陈老板买到的这一部。
湖州小米授权服务中心负责人 小张:“看到是一个代理,姓什么我不知道,第一个字隐藏了,他总共是拿了三十二万的货(彩票店 陈老板:是上海的吗?)是上海的,是不是姓邱,我不知道。”
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湖州小米授权服务中心负责人 小张:“正常是卖给大客户,肯定是没有激活,拿着手机应该直接联网的时候才激活的(那您刚才说 7月28号已经激活了呀)那我也不知道,为什么会激活呀,我也很奇怪,因为手机毕竟不是我在用。”
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4
京东和小米统一解释
是查询系统升级导致异常
后来,京东和小米的公关部分别联系了记者,给出了一致的解释,说经过核查,用户购买的机器是小米售后查询系统升级优化,导致的查询激活时间异常,不存在销售二手手机的情况。小米方面愿意按照用户购买时间调整三包时间,或者满足用户需求做换货或退货的处理。京东方面则表示愿意给用户一定的补偿。记者把两方的回复反馈给了陈老板,他说先看看京东方面的具体补偿方案,再做决定。