麻巧艳21岁
今年7月大学刚毕业
却已成为温州康怡养老院院长
麻巧艳有过很多别称。上大学时，因为传说她一次能吃5碗饭，后辈们叫“五碗学姐”；刚进养老院时，她用粉红色画满草莓图案的床单，护理员、食堂阿姨和入住老人们都叫她“小姑娘”，她确实是个小姑娘；后来当上院长，护理阿姨们改口了，叫“麻院长”；老人们跟她更亲近些，叫“燕子”。
麻巧艳在陪伴老人。受访者 供图
在养老院，年轻人管理
服务年长者并不罕见
不过，她也太年轻了吧？
一门心思想“学养老”
10月14日下午，麻巧艳作为优秀毕业生，受邀回母校浙江东方职业技术学院演讲。主持人介绍，她是温州目前最年轻的养老院院长。
“你们有谁是自己想学这个专业的？”麻巧艳问。台下坐了近200名老年服务与管理专业的新生，两三个人举手了。其他的同学，要么因为父母看好养老服务领域的就业机会，要么因为分数不够高，被调剂来的。
麻巧艳不太一样。她一门心思想“学养老”，甚至放弃了参加高职考、就读本科院校的机会。初中毕业后，麻巧艳进中专学习护理。二年级时，她第一次到养老院实习，看到眼前的场景，心里“咯噔”一下——
“那是一间小房子。灯光昏暗，墙壁斑驳。一个房间内放了6张床，单人的行军床。护理员在喂饭，捏住老人腮帮，直接打开嘴巴，用勺子往里送。”
护理员年纪普遍偏大，相对年轻的也有50多岁，她们喂饭的“办法”和麻巧艳从课本上学来的完全不同，手法非常粗糙，甚至粗鲁。
这个故事，麻巧艳对外讲过很多遍，被她视为职业选择的开端。养老服务行业需要有专业知识的年轻人才，她想成为能做出贡献的人。
之后，大学期间，麻巧艳的志愿服务时间积累了500多个小时，远远超过学校要求的40小时。
她走过温州各区县大大小小30多家养老机构，最远的一次，她倒了3趟公交车、单程耗费2.5小时。
她见过“千奇百怪”的机构形态，没有“适老化”设计是最常见的问题。比如，有的养老机构由宾馆改造而成，房间改小了些，浴室还保留着玻璃隔挡。养老机构的浴室内，建议不装玻璃，一是防止摔倒磕伤，再者，某些失智老人看到玻璃倒影会感到慌乱。还比如，如此改造的房间大多没有紧急呼救设备，也没有预留出安装呼吸球囊等急救设施的卡槽。
投身于此，麻巧艳免不了诸多顾虑：在养老院工作挣钱不多，也不风光，还净是脏活累活。做志愿者时，麻巧艳曾被老人吐了一身；服务无法自理的老人时，端屎端尿都是常事。
不过，有时候，她给老人们捏捏肩，捶捶背，就能立马得到“一箩筐”的感谢。她后来和吐她一身的张奶奶成了朋友。麻巧艳离开后，听养老院护理员说，张奶奶经常问起：“我的燕子去哪了？她什么时候回来啊？”
麻巧艳（中）和护理员为入住老人过生日。受访者供图
火箭般晋升，4个月成院长
今年4月，受疫情影响，本打算公派去韩国留学的麻巧艳留在国内，成了康怡养老院的实习生。她给自己的职业发展定下目标：1年升至管理层。没想到：
上班第2天，老板居然提拔她担任护理部主管助理
入职满一个月，麻巧艳担任护理部主管
第二个月，担任院长助理
第三个月，担任副院长
第四个月即今年7月，担任养老院院长
在养老服务领域，因为缺乏人才，不设工作年限或经验门槛，刚毕业的大学生升到管理层司空见惯。不过，也有部分大学生一直留在一线做护理员。升不上去的原因有很多，比如，在民办机构，老板更信任自己的亲戚朋友；在公办机构，职位数量固定，层级分明。
麻巧艳入职时，这家养老院新成立不到半年，院内入住的老人只有四五位，人员配备也不完整。麻巧艳主管护理部时，下面只有2位护理员，再加上1位食堂阿姨、1位保安大叔，就几乎是院里所有人手。老板招聘来的院长、主管，没干多久就走了。麻巧艳的每次升职，都有点临危受命的意思。
养老院的股东杨瑞明在温州有3家养老院。另两家养老院的院长都有60多岁了。应该给养老院找一个怎样的院长？他有过很多想法。
“首先得年轻。”杨瑞明到南京考察某大型养老机构，发现在里面工作的都是年轻人。他想着，操作电脑等事，年轻人才做得好，再招年纪大的人来，养老院还会是老样子。网上填报资料、整理档案，网上开公众号、介绍宣传，网上招聘员工、建立队伍，这些事都得靠年轻人。
杨瑞明理想的院长人选应该在35岁左右，这个年纪的人，既积累了一定的工作经验，又能快速学习当下时兴的新鲜玩法。但是在温州，几乎找不到这样的人，“我接触了几个，有的之前做医生，有的做物业管理，都是半路出家，专业性不够。”他也考虑过出高价从外地请院长，不过，入住的老人大多只会讲温州话。
更何况，除了年轻，麻巧艳还有很多加分项。她有专业技能，和老人聊天亲和力强，写台账填表格上手快。另外，她在行业内人脉丰富，同学老师都是人才资源。
活动结束后，麻巧艳（第一排左二）和参与活动的老人们合影。受访者供图
真放心把养老院交给一个“娃娃”？
麻巧艳成院长了。她是院里唯一的年轻人。和她一起工作的同事，从院长到部门主管再到护理员，包括清洁工和门卫，年纪都比她父母还要大一些。
股东共3人，投资总计1000万元。他们真的放心把养老院交给一个“娃娃”？
“没什么不放心的，我们每天也都在院里。”杨瑞明穿着一套蓝色工作服，手里拿着修理工具忙活着，“毕竟还是年轻女孩，脏活累活不会让她做。”不过，除此之外，设备采购、人员招聘、资金往来等，麻巧艳也都要一一和股东们商量。
当初，谈聘用条件时，麻巧艳提了两条：“第一，人手肯定要配齐；第二，你们不能把权力抓得太紧。”这两个条件，股东们都应下了，“养老院就是一张白纸，怎么画就看你的了。”这句话说服了她。
建院初期，麻巧艳定了很多规矩，包括各岗位职责，需要整理的文件明细，需要记录的各类信息等。她还专门设计了老人的活动课程，制定了作息时间表。宣传的一应事项也从头做起，比如印制介绍养老院的小册子。
之后，股东们顺着亲戚朋友的关系，推荐了几位阿姨进院工作。麻巧艳把办公室的文员工作内容一一教给她们，遗憾的是，没人适合留下。一位股东夫人也来试过前台的岗位，不过她常坐着看电视，耽误业务。
麻巧艳和股东之间有过一次摩擦，问题聚焦在实习生的时间分配。有股东提出，实习生每个月休息1天就够了，每天工作时长定为10个小时以上。麻巧艳坚持，每周休息1天，每天工作8小时。经过反复沟通，也参考了其他养老院的规矩，股东采纳了麻巧艳的想法。
现在，养老院各项制度运行顺利，共有15名工作人员，年轻人占30%左右，入住的老人增至近60位。
麻巧艳
“这里挺好的，我要留下”
麻巧艳和同事们就住在养老院里。记者跟访她两天，一起吃了3顿饭，每次吃饭时间不到10分钟，她同时处理着手机消息，或者接打电话，只能匆匆扒两口。这半年，她瘦了10多斤，国庆中秋假期过完才长胖了些，不过依旧瘦。
的确，辛苦的时候有很多。某个台风天，半夜2点多，因为个别窗户密封不好，漏雨打湿了老人的被褥，麻巧艳赶紧起来处理，一夜未合眼。早上，食堂阿姨被天气困住了，赶不过来，她找了实习生和清洁阿姨一起做早饭。她在家里很少做饭，蒸馒头、煮粥和牛奶、准备小菜，手忙脚乱收拾妥当，再用小推车送到各个房间。“有种大家长的感觉。”麻巧艳笑着说。
麻巧艳有两部手机，工作手机24小时开着。某个休息日，家属早上6点刚过打电话进来，问养老院情况，如此各种电话一直持续到9点多，麻巧艳实在接不动了，给了前台值班电话；晚上12点，她刚要躺下睡觉，护理员打电话，说老人不睡觉，在院子里闲逛，请她帮忙……
即便当了院长，麻巧艳还是小姑娘，委屈受得大了也会哭。院里有规矩，入院时要缴纳5000元保险费，这是为老人在紧急情况下预留的住院治疗费用。某次，因为负责对接的同事忘记说明这项收费，她跟要入住的老人家属解释，对方不理解：“凭什么要交钱？到了你院长这，就要多交钱？你一个小姑娘知道什么？”麻巧艳听了这话，表面什么话也没说，静静听着。等家属发完脾气离开了，麻巧艳背过身去，一下哭了出来。
不过，付出总有回报，老人们都喜欢麻巧艳。前段时间，养老院住进一位“难搞”的王奶奶。王奶奶老伴去世了，15年来一直聘请保姆，每年都要换好几个。后来，子女工作忙，没办法时刻照顾，便送她来养老院。但王奶奶觉得子女怕麻烦，自己被“抛弃”了。
王奶奶对养老院很抗拒，几乎不出房门，只在房间里吃饭。麻巧艳找她聊天，她态度冷淡，有时候只顾着说自己的事情，有时候目不转睛地看电视，问话也不回答。“谢谢你，好了我可以休息了。”麻巧艳听得出来，王奶奶这句话就是在下逐客令了。
麻巧艳每天去探望王奶奶，陪她聊天：“休息得好吗？喜欢吃什么？在这里开心吗？”一周后，王奶奶态度变了，看到麻巧艳热情招呼：“快来坐一下。”记者采访的那天早上，王奶奶见到麻巧艳时很开心，说：“这里挺好的，对我很好，我要留下。”
养老院门口，贴了一封感谢信。大红纸上写满工整的毛笔字，表达对老板和院长的感谢。兜兜转转，能让老人们舒心，仍是麻巧艳的初心。
养老院门口，贴了一封感谢信，老人特意找了一大张红色纸，写满工整的毛笔字，表达对老板和院长的感谢。倪琦悦 摄
对于21岁的养老院院长，你怎么看？
还记得21岁，你在干什么吗？
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作者：巩持平 倪琦悦
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