北京通州某银行负责对公业务的小章近日告诉《中国银行保险报》记者，自己所在的网点临时停业后，她一边全天候接听客户来电，做好沟通解释工作，一边把重心放到线上办公，及时处理各种线上业务。
小章这段时间的工作状态也是每一名首都“银行人”的日常。
当前，北京疫情防控形势严峻复杂，影响到个人生活和企业经营的方方面面。为此，各银行业金融机构从制度安排到开辟通道，从减费让利到温情服务……全力保障首都金融供给，给群众解忧，帮企业纾困，为首都点亮一座“永不熄灭的金融灯塔”。
01
疫情下金融服务不便利，怎么办？
在北京这种人口超过2000万的超大城市中，基础金融需求已嵌入生活的各种场景。
为保证疫情期间便民服务不打折扣，各银行业金融机构从市场供应、医疗就诊、住房保障等多方面发力，加大投入，创新产品，升级服务，切实为人民群众提供便利。
其中，中国工商银行北京分行围绕涉疫医疗防控物资和生活必需品生产、运输、销售企业融资需求，提前备好充足信贷规模，落实最大限度利率优惠支持措施。
今年以来，该行已为某市属食品集团、连锁超市、电商平台、涉农企业、批发市场等多家企业提供近60亿元信贷资金支持，有效保障企业“保价格、保质量、保供应”工作顺利开展。
为了缓解医疗卫生压力、减少人员聚集，北京市正在陆续试点信用就医服务。
对此，中国农业银行北京分行与石景山、东城两区政府及区卫健委密切联系，迅速推广“信用+医疗”就医模式，现已在石景山医院、东城区和平里医院、普仁医院及9家社区卫生服务中心正式上线。
在疫情防控特殊时期，解决了传统就医模式下多次排队等不便，实现了“一次诊疗，一次缴费”，降低了排队人员密集带来的风险。
考虑到市民希望减少跨区域出行频次，华夏银行北京分行也扩大了与住房公积金中心的贷款业务合作区域范围，将住房公积金个人住房贷款业务合作网点由北京住房公积金贷款中心延伸扩展至房山区、门头沟区、大兴区、通州区、顺义区、密云区、昌平区及怀柔区8个住房公积金管理部网点，使上述区域居民可以就近办理公积金贷款业务。
这一举措能大幅减少市民出行成本，尽可能避免人员流动诱发疫情跨区域感染。
招商银行北京分行制定详细的厅堂防疫制度、员工轮岗制度等，确保各项业务平稳运行，并为各支行网点、私行中心、个贷中心配发便于客户使用的口罩、消毒湿巾、免洗洗手液等各类防疫物资。
此外，招行在自有APP上匹配专属客户经理实时对接线上客户咨询及申请线上金融服务、融资服务的需求。
02
疫情下特殊群体困难多，怎么办？
疫情期间，特殊群体面临着诸多不便。为此，多家银行业金融机构推出关怀政策、温情服务，着力满足特殊人群相关金融需求，一解燃眉之急。
4月27日，中国农业银行北京分行丰台珠江骏景支行，一位神色焦急的客户匆匆而来。大堂经理安抚情绪后询问得知，这位客户急需给父亲开卡，但由于老人年事已高且在养老照料中心，无法亲自前来网点。
尽管当时该支行已有部分员工居家隔离，人员十分紧张，但为了做好特殊客户群体服务，网点负责人与一名员工当即做好防护，前往养老院提供上门服务。
而针对那些因感染新冠肺炎住院治疗或隔离、因疫情防控需要隔离观察以及参加新冠肺炎疫情防控工作的人员面临的还款不便问题，华夏银行明确，上述人群因非主观原因导致贷款逾期的，不视为违约，并可接受征信修复。
而受新冠肺炎疫情影响收入锐减或暂时失去收入来源的个人，则可通过灵活调整贷款还款安排、合理延后还款期限缓解“无力还款”难题。
该行介绍，2021年9月以来，已累计为4名客户修复征信逾期信贷记录；今年以来，已陆续为26名因受疫情影响还款困难的住房按揭贷款客户办理了延期还本付息业务，初步延至2022年5月20日，在这之前无需客户偿还贷款本息，涉及贷款本金共计4455万元，可视疫情情况及自身偿付能力恢复情况在延期到期日后向银行申请是否再延后还款期限。
03
疫情下小微企业运转难，怎么办？
本轮疫情发生后，北京多地被列为封控区。
为确保基础金融服务稳定畅通，北京市各银行网点通过客服系统报备、网点公示张贴以及电话、微信等多种形式，提前做好解释说明工作，全力保障消费者权益。
开头提到的小章对《中国银行保险报》记者说，自所在网点临时关闭以来，她打起了十二万分的精神应对客户咨询，并在这个过程中格外重视沟通营销工作。
“有一家食品企业在疫情期间承担着物资配送工作，堂食暂停后，这家企业加班加点，确保了周边机关单位和学校食品的正常供应，这也使得企业面临较大的资金压力。”小章说，“我在告知这家企业近期网点停业安排时获悉了他们的资金需求，我们随后以最快速度制订了融资服务方案并及时发放了小微企业贷款。”
事实上，考虑到餐饮零售、交通运输等接触型服务业市场主体在本轮疫情中面临更明显的实际困难，多家银行也提升了信贷支持工作的定向性。
浦发银行北京分行就是在主动走访中了解到了屠先生的周转需求。“屠先生经营了一家家具零售运输企业，受疫情影响生意下滑。同一时间，合作伙伴和下游经销商无法及时对账、结算，导致屠先生收入骤减，贷款还款压力剧增。”该行相关负责人介绍说，“根据实际经营情况，我们为屠先生制订了延后付息服务方案并迅速落地，及时缓解了其现阶段的资金周转压力。”
本文源自中国银行保险报