2023年1月9日—15日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求94131件次，日均13447件次 。近期，市民诉求主要集中在医疗保险、住房公积金、农民工权益、消费维权等方面。
一、热点咨询最新回应
1.线上买药可用医保支付吗？
市医保局：“合肥医保医药服务”平台，是基于国家最新标准的医保移动支付技术，依托医保电子凭证进行参保人身份识别和多重安全验证，可确保个人信息和医保基金支付安全。参保人可登录“支付宝”搜索“合肥医保医药服务”小程序，选择医保定点药店线上选药下单，通过医保移动支付技术实现在线结算，药品无接触配送到家（或到店自取）。按照“统筹规划，分布实施”的原则，目前全市首批试点上线立方大药房、国胜大药房、合肥大药房等60余家门店；后续，平台将陆续接入市域内所有符合条件的医保定点药房，并在其他更多渠道同步应用，进一步满足居民更高质量、更加便捷、丰富多样的医疗保障服务需求。
2.春运期间车票会涨价吗？
市发改委：日前，合肥市发改委下发“关于合肥市2023年春运汽车客运票价的通知”，公布了春运期间合肥496条汽车客运班线的票价，并强调春运期间不得上调票价。春运期间，我市各汽车客运站开通汽车客运班线共496条，其中政府指导价班线215条，市场调节价班线281条。在票价公示方面，合肥各客运站必须严格执行明码标价规定，在站内售票处等醒目位置公示客运班线价格和站务服务收费标准，营运客车应在车厢内张贴票价、里程表以及监督电话，车票票面上应标明车辆类型、等级、政府指导价（市场调节价）和春运执行价等相关信息。如有客运站发生价格违法行为，将被移交市场监管部门查处。
3.门急诊医疗费用实施专项保障，就医报销调整。
市医保局：根据省医保局政策，新型冠状病毒感染及疑似症状参保患者，在基层医保定点医疗机构（二级及以下定点医疗机构）发生的与新冠感染治疗有关的（医保目录范围内）门急诊费用继续实施专项保障政策，不设起付线和封顶线，报销比例从70%提高到75%。
参保患者在其他医疗机构发生的新型冠状病毒感染治疗门急诊费用，按照我省基本医保普通门急诊医保政策执行。
二、典型事例选登
1.指导办理
市民来电：
庐阳区杨先生来电，咨询补办车辆登记证书需要提供哪些材料，具体办理地址在哪里？
办理情况：
市交警支队业务受理指导科回复，补领机动车登记证书需由车主本人前往机动车登记地办理，无法异地补办，补办时需提交本人身份证。市公安局交警支队车管所工作人员电话向杨先生说明相关流程，并进行了指导。
2.审核发放
市民来电：
蜀山区钱女士来电，反映2022年6月申请购买新能源汽车电费补贴3000元，申请审核通过在第三批名单内，问补贴何时能到账？
办理情况：
市经信局装备工业处核实，根据《合肥市推动新能源汽车高质量发展助力打赢蓝天保卫战若干政策》（合政办〔2020〕7号）及实施细则、《合肥市加大援企稳岗力度支持批零住餐旅游企业稳定发展若干政策》（合政办秘〔2022〕13号）要求，针对已申请并审核通过的合肥市个人购置新能源汽车电费现金补贴用户，市经信局已通过银联于2022年拨付完毕并已全部到账。经查询，钱女士的补贴资金已完成拨付。
3.及时整改
市民来电：
包河区蔡先生来电，反映琥珀晴川里小区2022年12月交付，现发现小区11栋二单元2楼楼梯口墙与窗户视觉上是倾斜的，对此不满，要求整改。
办理情况：
市质安站接到投诉后，工作人员当即联系建设单位负责人，要求施工单位立即组织人员进行维修整改。经过施工，目前该处已维修完成。同时质安站工作人员要求建设单位对其他楼栋相同部位进行全面排查，发现问题立即整改。
4.快速解决
市民来电：
庐江县柯坦镇居民反映，柯坦镇青龙山街道垃圾桶较少且垃圾清理不及时，望相关部门尽快整改。
办理情况：
柯坦镇接到投诉件后，城管中队农环办依据农村环卫规定，每15户部设置1个垃圾桶，各住户及相关企业按照规定把自家垃圾运送到指定场地位置，垃圾入桶，每天有专人、专车清理、清运到垃圾发电厂进行处理。现已按标准摆放垃圾桶数量，定时清运垃圾，确保居民居住环境干净卫生。
