12月15日，花旗宣布将逐步关闭中国大陆的个人银行业务。
花旗方面表示，在过去数个月中仔细评估了各种方案的可能性，最终决定逐步关闭花旗中国个人银行业务，涵盖银行卡、房贷、个人贷款、存款、投资、保险和外汇。
在逐步关闭个人业务的过程中，花旗将继续寻求单独出售中国大陆个人银行业务中的个体业务的可能性，并强调该业务调整不涉及企业与机构客户业务，且将继续坚定发展其中国大陆的企业与机构客户业务。
已从全球14个市场退出
事实上，花旗关闭中国大陆个人银行业务的决定并非偶发。
早在2021年4月，花旗就已宣布在全球范围内对个人银行业务进行战略调整和转型，并陆续在包括亚洲、欧洲、中东、非洲和墨西哥在内的全球14个市场退出个人银行业务，中国大陆市场也是其中之一。
花旗官网公布的多个消息显示，花旗正为逐步退出做好准备。3月31日，花旗在官网中表示，全球个人银行业务调整仍需一定的时间，涉及中国大陆业务的调整正在有序进行中，中国对公业务不受调整影响。12月13日，花旗表示，将自12月17日起暂停全部个人银行网点周六银行服务。
“在过去数月中，我们仔细评估了多种方案的可能性，最终确定执行逐步关闭花旗中国大陆的个人银行业务。接下来，我们将专注于为我们的客户、业务伙伴和员工实现顺利过渡。”花旗全球负责公司所有拟出售业务部门首席执行官Titi Cole表示。
“花旗1902年来到中国开始服务当地市场和客户，我们将继续坚定在中国服务企业与机构客户，发展我们的对公业务。”花旗中国首席执行官、花旗银行（中国）有限公司行长林钰华表示。
据悉，此次的业务调整涉及员工约1200名，花旗将为那些有意愿寻求内部其他工作机会的员工探索本地或其全球网络中的工作机会。
截至目前，花旗中国大陆个人银行业务的产品和服务包括个人存款、个人保险、个人房贷、个人投资、个人贷款和个人银行卡。花旗预计，中国大陆个人银行业务关闭的成本将不会对其经营业绩和财务状况（包括全球个人业务整体战略转型的资本影响估算）产生重大影响。整个过程将遵循适用的法律法规有序进行，花旗将确保对客户、员工和业务伙伴履行义务。
截至目前，花旗已宣布达成9个业务出售，并已在澳大利亚、菲律宾、泰国、马来西亚和巴林完成了交易。之前宣布的关闭花旗韩国个人银行业务和花旗俄罗斯整体业务也正在进行中。
财报数据显示，花旗2022年第二季度营收196亿美元，同比增长11%；净利润45.5亿美元，同比下降27%；摊薄后每股收益为2.19美元，上年同期为2.85美元。
最新的三季报显示，花旗第三季度营收185.1亿美元，同比增长6%；净利润同比下降25%至35亿元；每股收益为1.63美元。
详解个人账户关闭流程
在宣布将逐步关闭中国大陆个人银行业务的同时，花旗也就关闭的具体流程、耗时多久、可能对个人客户产生的影响等在内的16个常见问题进行了解答。
花旗预计，全部业务关闭可能需要几年时间。根据不同产品和个体业务的具体情况，单个时间表会有所不同。
在进一步通知前，花旗服务客户的方式不会产生改变，客户可以继续使用花旗银行的服务，包括花旗客户热线、分支行和财富中心等。当有进一步的变化时，花旗将及时通知客户。
并且，这项公告不会对花旗服务客户的方式和使用花旗的服务产生立即的影响。如果客户经理发生改变也会及时通知。
此外，个人银行业务网点将会被逐步关闭，但是需要一定的时间和履行一定的监管流程。花旗会在关闭网点前进行通知。即便在网点关闭后，客户也可以继续通过花旗银行数字渠道或银行指定的其他方式使用账户服务。
信用卡方面，目前尚不会对卡片使用产生立即的影响，客户可以继续使用信用卡（包括查询账单）。并且，网上最新分期条款仍然适用，对分期还款时间表不会产生影响。但花旗将不再受理任何新的信用卡或房贷申请。
对有定期存款的客户，花旗将根据条款，如常兑付现有定期存款的存款利息。
保险产品由保险公司履行。在进一步通知前，该退出公告不会对花旗客户的保险服务产生立即影响。
如果客户的投资已经到期，会将资金退还到指定的存款账户。客户可以继续通过花旗数字渠道查看自己的账户余额。然而，由于逐步关闭的决定，花旗并不建议继续认购个人银行的投资产品。
关于房贷是否会受影响，花旗表示，在进一步通知前，现有的房贷和还款周期不会受到影响，但将不再受理任何新提交或尚未完成的贷款申请。后续其他安排，会另行通知。
此外，在进一步通知前，只要此前参与的优惠仍在活动有效期，个人客户可以继续根据活动条款，享用限时的优惠和第三方商户优惠。