很多基层银行员工陆续发声称：现在有些客户无理取闹就是银行之间内卷以至一味地讨好客户惯出来的。
目前进银行网点办理业务的，除了一些开户的客户外，绝大部分为中老年客户，其他年轻人的日常业务基本都能在手机银行办理，相对方便，而这部分中老年客户有一个共同特征：喜欢礼品。特别是有的客户本来在社会上很自卑，地位又低，平时去了公职部门窗口都唯唯诺诺，结果到了银行就可以体验到上帝的感觉，久而久之，这部分人也就真以为自己是大爷了，无理取闹加撒泼打横的事情没少发生，深知只要做那么银行的工作人员就要看他脸色不断道歉，这样的待遇他们在社会上想都不敢想，再加上能捞到好处（礼品），所以就常常到银行大厅来享受一把大爷的感觉。
但是出现这种现象，我却不会将锅甩给客户，反而认为是银行问题居多。
一是银行内部问题过大。用礼品吸引客户，这是各行各业都在做的事，但是唯独银行做的里外不讨好。对银行高层而言，特别热衷于采购礼品回馈客户，原因是什么成年人都知道；银行基层是不得不拿礼品维护客户，为什么？因为金融产品同质化的今天，你不给客户礼品，客户就会被吸引去别的银行，别提什么专业化服务，低端的客户才是银行基层员工面临的主要群体，礼品对他们而言吸引力更大，甚至会出现客户“帮你存款”主动索要礼品和金钱的情况。要知道银行的礼品多以米面油为主，高端客户是看不上的，有时只有员工自己贴钱回馈客户。
二是监管不力。银行恶性竞争态势早已成型，有些银行大厅不仅摆上了米面油，甚至摆上了电动车，更有甚者连白菜螃蟹都成了厅堂“常客”，有些小银行存款利率上浮过高。这些恶性竞争的现状长期得不到改善的主要原因之一就出在了监管层面。试想，对一些大爷大妈而言，进了银行存点现金突然发现平常舍不得买的东西现在免费送，这是何种诱惑？他们能不想方设法的纠缠得到礼品吗？银行采取这种吸引客户的手段，其正确性本就有待商榷，如今监管又不力，客观上给银行一种默许的态度。
三是加重基层员工负担。随着为了“好处”而“蛮不讲理”的客户增多，银行服务口的员工要不停应对这些客户并做好解释工作，今天你的积分不达标，明天礼品没有了，全是事。这本就不属于基层服务人员本职工作，而且80%的客户对银行而言是不创造价值的，对基层员工而言就更没价值可言了，这种情况下还得搞好服务，压力不是一般的大。通俗点讲，就是银行基层员工的收入付出目前已经严重不成比例，多数银行基层员工发现与其将精力用在提升服务上，倒不如将精力用在营销能带来绩效的金融产品上，那么服务自然跟不上。归根结底，还是无能的银行领导对基层的剥削过重导致基层员工心态发生了变化。
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