来源：人民网－黑龙江频道
人民网哈尔滨2月16日电 (尚城)2月16日，人民银行哈尔滨中心支行召开新闻发布会。会上，人民银行哈尔滨中心支行金融消费权益保护处处长王玉凯介绍了2022年人民银行哈尔滨中心支行金融消费权益保护工作基本情况。王玉凯表示，2022年，人民银行哈尔滨中心支行通过“线上+线下”多形式开展金融消费者教育活动，联合法院、金融监管机构共同推进金融纠纷多元化解机制建设，切实增强人民群众对金融服务的获得感和满足感。
一是坚持社会服务价值理念，全力打造倾心利民、博爱惠众的金融素养提升阵地。人民银行哈尔滨中心支行综合运用实地调研、深度考察、精心培育、跟踪指导等多种方式，建成涵盖学校、社区、金融机构、生态产业园、红色金融史展览馆等多种主体的省级金融教育示范基地8家，依托教育资源、社区资源、金融资源、历史资源，助推黑龙江省金融教育示范基地建设工作持续走向纵深。
二是活化教育模式，多元化教学方式拓展金融教育惠及面。以教育部门新课标为重点，联合交通银行黑龙江省分行、招商银行哈尔滨分行等6家银行业金融机构，制作完成4组8个教学短视频。组织全省人民银行分支机构开展2022年度“普及金融知识 云程万里小课堂”国民教育活动，面向全省县域中小学生投放教学视频。针对老年人开设“银发课堂”，举办智能设备使用及防范各类诈骗知识讲座，强化老年群体的自我保护意识。
三是联合推进金融纠纷多元化解机制建设，持续完善金融纠纷调解组织网络。与人民法院、黑龙江银保监局共同推进金融纠纷多元化解机制建设。联合印发《关于推进金融纠纷多元化解机制建设的实施意见》《进一步推进哈尔滨市金融纠纷多元化解机制建设的合作备忘录》，就职责分工、诉调对接、司法确认程序等具体内容进行约定，建立了与哈尔滨市中级人民法院等11家中级人民法院、18家基层人民法院的协作机制，合力化解金融纠纷。探索建立县级金融纠纷调解组织，完善全省金融纠纷调解组织网络。完成全省12个市(地)金融纠纷调解组织建设，省、市、县金融纠纷调解组织网络初步建成。推动金融纠纷调解组织入驻人民法院调解平台，充分利用线上调解手段强化调解效能，通过线下调解、线上指导相结合的方式，实现省、市、县三级调解组织联动，为农村居民、林区居民等基层百姓提供金融解纷便捷渠道。