“整个办理过程相比以往更加迅速了，需要填写的资料比以前少了，工作人员的解答和指引也大大节省了我的办事时间。”8月10日上午，当被东莞市医疗保障局党组书记、局长林岚问及业务办理体验时，第一次到莞城政务服务中心申领生育津贴业务的莫女士回答道。
架起服务“连心桥”，畅通经办“高速路”。当天，东莞市医保局领导班子成员以上率下、示范带动，深入到各医保分局开展调研，服务群众，听民意、找问题、改作风，研究解决群众办事的堵点难点。
近年来，东莞市医保局坚持以人民为中心、聚焦持续改善民生、提高医保经办服务效能，创新实施“领导服务日”制度，持续优化医保系统行风建设，努力提升企业、群众办事便捷度和满意度，推动医保事业健康可持续发展。
陪同办，政务服务再提升
“现在是不是所有窗口都可以实现医保业务通办？”林岚问道。
“除医保待遇可在3个窗口通办外，其他业务集中在4个窗口通办。”莞城街道社会保险基金管理中心保险关系股李小燕回答。
这是发生在10日当天莞城街道政务服务中心2号厅的一幕。当日上午，林岚率队来到东莞市莞城医保分局，逐个窗口了解医保业务经办的真实状况，向社保卡采集办事员询问电子凭证激活等问题，亲身体验“莞家政务”自助服务终端机办事过程。
“窗口服务是沟通政府与百姓的一座桥梁，体现的是机关形象，解决的是群众问题，追求的是人民满意度。”林岚表示，要进一步解决民众办事堵点难点，提高网上办理能力，进一步精简办理材料、缩短办理时限，促进医保经办窗口服务进一步规范化、优质化，提高企业群众对医保政务服务工作的满意度。
亲身办，主动治理解民忧
“整体还比较满意，期待接下来就医政策调整，可以大大方便员工就医！”当天，广东智通人力资源外包服务有限公司社保公积金专管员马弘博向林岚倾诉了转诊难、新生儿医保参保遇阻、医保业务线上咨询程式化等困境。
令他没想到的是，林岚对此高度重视，当场核清事实，讲清道理，并提供可行的解决路径，以争取理解和支持。对于未能即时给出回复的问题，林岚表示将进一步了解相关情况，研究解决办法，及时完善相关医保政策及经办流程，并留下电话承诺尽快给出回复。
马弘博的感受经历是东莞市医保局着力解决群众急难愁盼问题的具体写照。为了进一步发挥社情民意对医保业务工作的促进和引导作用，东莞医保“领导服务日”制度践行中，民意渠道得到进一步畅通，实现接访工作与主动治理工作紧密结合，提升企业群众对“放管服”改革的获得感。
实地谈，末端执行效能升
在座谈会环节，东莞市医保局领导班子成员与莞城街道党工委委员陈玉东、莞城医保分局长叶卫民等基层工作人员面对面，听取莞城医保事业管理中心的发展情况汇报、莞城医保参保特点介绍，以及基层工作人员对医保工作的意见和建议。
林岚表示，分局要提高末端落实效能，进一步发挥主观能动性，为相关政策出台做好“提前量”，既要往前预期也要往后谋划，做足预案，做细做实家庭医生签约服务，引导社卫医务工作走向专业化，共同营造医保事业发展良好氛围，打造统一、优质、高效、便捷、安全的医保经办管理服务体系。
针对基层工作人员提出的医保政策宣传问题，林岚表示将尽早推出宣传短视频和手册，加强各级医保部门的沟通，营造良好的宣传氛围。
接下来，东莞市医保局将继续通过认真落实“领导服务日”制度，加强与群众零距离交流，把群众的事当作自己的事，围绕群众所需、所困、所盼，及时妥善地解决群众参保咨询、服务保障等热点难点问题，持续优化政务服务，推动医疗保障事业向更高水平发展，使“领导服务日”制度成为促进工作落实的“增速器”。
【撰文】龚菊 郭文君
【图片】龚菊
【实习生】尹诗淇
【作者】 龚菊 郭文君
东莞医保