银行之间竞争日益激烈，归根结底是管理的竞争、服务的竞争。日前，电视节目《公共服务大家评》聚焦银行业，包括洛阳银行在内的5家银行负责人走进直播间，解答群众反映的问题。现场不少民评代表表示，银行要不断加强管理，提高工作水平，为群众提供更贴心的服务。
办了一张手机卡，接到银行很多催款短信
今年3月，市民刘先生要安装宽带，就办理了一张手机卡，没想到一开机，催款电话、短信便接踵而至，这些催款电话、短信多来自招商银行。后经了解，欠款人应该是该手机号码的前机主王某。刘先生到招商银行营业网点求助，问题一直未能解决。
招商银行洛阳分行党委委员、副行长武军说，在正常情况下，非客户本人持有效身份证件到营业网点，银行是不可以擅自变更客户信息的；此外，尚不清楚原机主王某是在洛阳本地还是外地办理的有关业务。因此，招商银行洛阳分行查询王某信息也存在困难。虽然这样，但是银行会想办法向合作的催款单位提供新的信息和资料，不再影响刘先生的正常生活。
补签贷款利率上浮协议，让客户心里不是滋味
2017年9月，市民张先生购买了一套二手房，在中介公司的推荐下，他在中国邮政储蓄银行洛阳市分行办理了贷款手续，但迟迟没有等到银行的放款通知。当年年底，他接到银行通知称，需补签一个贷款利率上浮之后的协议。协议的补签意味着他要多还利息，这让他心里很不是滋味。
中国邮政储蓄银行洛阳市分行党委委员、副行长武长林说，邮政储蓄银行的房贷款业务量比较大，但上级给予的额度又比较少。由此可以看出，银行工作人员缺乏前瞻意识，没有向客户解释清楚有关情况。银行将积极与张先生联系，详细了解其中的问题，给他一个满意答复。
手续办得挺快，她的售房尾款却迟迟不来
今年7月，市民王女士通过中介公司出售了自己的一套住房，并与买方共同在兴业银行建设路支行进行了面签。8月12日，买方顺利拿到新的不动产登记证，但王女士迟迟没有收到银行打来的售房尾款。王女士多次向兴业银行反映这一问题，得到的答案一直是“手续已走完，但放款时间不确定”。
兴业银行洛阳分行党委委员、副行长张卫建说，个人住房放款出现拥堵的原因是多方面的，包括国家政策的收紧等。目前兴业银行洛阳分行仍有类似积压，预计两三个月时间可以发放完毕。兴业银行洛阳分行将尽快了解王女士的“排队”情况，问题应该很快能解决。
客户反映POS机落后，银行称新机将“上岗”
某汽车服务连锁店店长吴先生反映，店内使用的洛阳银行POS机过于陈旧，在给客户结账时出现诸多不便。某餐饮店李店长也表示，去年11月，他们向洛阳银行申请了POS机，等POS机安装到店里之后，他们却发现是旧款的。由于旧款POS机配置落后，带来很多不便。
洛阳银行副行长李新建说，洛阳银行在全市设有约6000台POS机，目前已开始更换工作。为了保证安全和运行平稳，该行首先在城市区选择了300余家客户进行更换新机和测试，测试显示运行平稳，从10月起在全市范围内进行批量更换，客户反映的问题很快就能解决。
信用卡没有启用，她就收到了扣年费信息
市民张女士称，她原本有一张中信银行的信用卡，2016年年底，在该行工作人员的推销下，她又办了一张。因为担心还款混淆，她就在手机上绑定了其中一张，另一张没有启用。令张女士奇怪的是，今年4月，她收到扣费信息，经咨询得知是闲置的那张信用卡产生了年费。银行工作人员表示可以通过补刷的方式减免年费，于是张女士在一周内补刷了5次，但直到当月账单逾期，年费依然没有减免。张女士再次咨询，工作人员称还需要打电话反馈才行。
中信银行洛阳分行纪委书记、行长助理刘莉说，信用卡只有激活以后才产生年费，张女士应该办了这项业务。此外，张女士反映的只有打电话才能减免年费一事，应该是账期方面存在问题，银行将把问题了解清楚之后妥善解决。
（洛报融媒 记者 李三旺/文）