极目新闻记者 王荣海
实习生 张李
9月6日，楚天都市报极目新闻“帮到底”栏目刊发了《顾客充值没不久，游乐场突然关了门》后，武汉大本营商业管理有限公司泛悦·城市奥特莱斯项目部和商户“皮皮当家”门店公开作出说明，向充值的会员道歉。商场称商户未经项目同意擅自停业，“皮皮当家”称还在跟商场进一步沟通协商。
游乐场负责人向充值的顾客表示道歉
9月4日，家住武汉市洪山区珞狮南路圆梦美丽家园小区的多位市民致电极目新闻“帮到底”栏目热线（027-86777777)，反映家门口的泛悦·城市奥特莱斯广场皮皮当家店突然停业，之前充值没有用完，担心商家“跑路”。接到市民投诉，极目新闻“帮到底”栏目记者第一时间赶赴泛悦·城市奥特莱斯广场皮皮当家店调查。
9月6日，楚天都市报极目新闻刊发了《顾客充值没不久，游乐场突然关了门》后，皮皮当家店负责人彭先生在皮皮当家会卡丁车比赛群公开作出回应，“首先给大家道个歉，这一段时间给大家带来不便，我深感歉意。”
彭先生称，“其次我们店从来没有像群里面大家所说要关店跑路，其事情还在跟商场进一步沟通协商，这件事情一定会妥善解决的。大家现在有情绪，我非常理解，如果大家愿意相信我们，希望大家可以多等我们几天来解决这个事情。”
商场称商户未经项目同意擅自停业
9月6晚间，武汉大本营商业管理有限公司泛悦·城市奥特莱斯项目部发出《关于泛悦·城市奥特莱斯“皮皮当家”会员充值事宜的说明》。
泛悦·城市奥特莱斯项目部称：“皮皮当家”系我项目悦享馆三楼商户，其租金物管费等已存在多月拖欠情况，其已严重违背与我司签署的《租赁合同》，项目多次书面交涉无果。8月24日至今，商户未经项目同意，擅自停业，导致充值会员无法正常使用，商户针对充值会员事宜未做出说明及处理，未履行其与会员间关于预充值的相关义务。项目正积极与商户进行再次沟通，以期尽快促成合理合法的解决方式。如您在该商户办理过充值业务，请您尽快与商户沟通会员充值事宜，或选择正规途径维护您的权益。
泛悦·城市奥特莱斯项目部表示，对于带来的不便，我们深表歉意。如需协助，我项目必将积极予以配合。我们始终与您共维权益，同心同行。
顾客希望商场与门店一道担起责任
皮皮当家店位于洪山区珞狮南路与雄楚大道交汇处的泛悦·城市奥特莱斯。8月24日，有市民带着孩子准备去皮皮当家店游玩，发现该门店突然关门停业，卡丁车项目和蹦床项目停止开放。
在皮皮当家卡丁车比赛群，很多顾客反映有余额没有用完，少则几百元，多则上千元。9月4日，极目新闻“帮到底”栏目记者在泛悦·城市奥特莱斯采访获悉，皮皮当家门店和商场存在房租纠纷。多位顾客呼吁，门店与商场应一道担起责任，不能互相推诿、甩锅给对方。
看到楚天都市报极目新闻刊发了《顾客充值没不久，游乐场突然关了门》的报道，多位市民致电极目新闻“帮到底”栏目反映充值预付费后遭遇商家跑路。“以后去游乐场，宁可单次多花点钱，也不充值因小失大，现在‘跑路’的太多了。”还有网友提醒，凡是要求充值消费的，都要慎之又慎。
针对频频出现商家跑路的现象，有网友建议，应该探索建立一种充值消费商家约束制度，充值的同时双方签订具法律效力的合同或协议，商家法定代表人应出示并提供身份证件和营业执照证件复印件供充值客户留存。一旦商家违约跑路，客户向工商和司法部门举证追责。工商和司法部门要配合衔接，打通关节，形成有效维权保障。
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