10月21号，刘女士在海外海杭州商城买了一台二手冰箱，她说当时店家承诺三个月内出问题包换，可现在真的出问题，想要去换店家要加钱，运费也要他来出。
刘女士家的冰箱坏了，拿去一家卖二手电器的门店，加两百二十块钱，换了这台二手的海尔冰箱。
刘女士：她承诺三个月之内不会有任何问题，有问题找她，包换，后来就半个月之后就出现问题了，就是冰箱很严重的结冰情况，结冰多的时候，这个冰箱门都关不牢的冷藏室。
刘女士说，店家让他调一下冷藏室的温度和部分位置还在结冰，她就提出换一台。
刘女士：她就说换一台的话，换美菱的，你给我加六十块钱，我就跟他说，我说你之前没谈过这个，他就非要加六十，他说你走到哪我都不管，你就是要加六十块钱，而且来回路费你自己出，保修的话也是七天，没有说三个月的，我说那这太不现实了。
找到海外海杭州商城一楼的这家店，程老板娘说店里的新机器保修一年，旧的保修三个月，刘女士买的冰箱为什么结冰，她还没找到原因，但愿意换一台。
老板娘：她买的是我这一款海尔的，我说你换我这种同款，我不要你加一分钱，然后她问我哪一台还要好一点，我说这个年代近一点，这个不带二维码，这个带二维码，你要换我这一台，你就要加钱，加六十，她不同意。
程老板娘说商城工作人员和民警都来协调过，她提出让刘女士出三十块钱换这台美菱冰箱，并承担来回的运费，刘女士没同意。
老板娘：到晚上五点多钟的时候，工商打电话给我，他说你是不是市场来卖冰箱的，我说是的呀，他说这你们运一下要多少钱，我说一般的五十块钱，他说这样好了，你们一家一半二十五，我说工商局的工作人员我说可以，我给你个面子，结果她又返回了，她不肯，毕竟是旧货，不是全新货，不承担运费的，不要说我这一家，随便我们这里两千多户人家冰箱三个月以后，哪怕一个月以后有没有商家给你们免费承担的。
程老板娘说她一直在让步，但刘女士一分钱都不愿意出。刘女士表示，程老板娘之前没说过，只用出一半的运费，双方沟通的过程也不太愉快，再次协商后称老板娘同意对这台海尔冰箱进行免费维修，大概三天能修好，同意延长半个月保修期，不过来回运费要刘女士承担，刘女士接受了。
