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全文字数：856字

阅读时长：3-5分钟

亚马逊为希望在线销售产品的人们提供了前所未有的机会。但是，当您在亚马逊上销售时，您必须遵守他们的规则。当您的行为（或缺乏行为）可能导致您的卖家账户被暂停时，有无数种不同的情况。

在这篇文章中，我们将介绍您的亚马逊卖家账户可能被暂停的一些常见原因，以及如果被暂停，您如何取回它。我们还将首先研究如何避免暂停。

您的帐户可能被暂停的原因

让我们首先回顾一下亚马逊可以针对您的卖家账户采取的不同行动。如果亚马逊对您采取行动，您可能会面临三种账户状态：

• 账户暂停：暂停后，您将收到一封电子邮件，说明“亚马逊账户暂停”。的列表将暂时处于非活动状态，您将不会收到销售。使用此状态，您仍然可以重新获得访问权限（稍后会详细介绍）。
• 拒绝：此状态意味着您要求恢复帐户的上诉被拒绝。如果您收到此文本通知，您仍然可以通过再次提出上诉来重新获得访问权限。
• 禁止：这是您想看到的最后一个状态。这意味着您的帐户将被永久关闭。一旦停用，亚马逊将删除您的产品，您将无法再次销售。

现在您已经了解了不同的帐户状态，让我们看看您的帐户可能被暂停的原因。您可能面临帐户暂停的三大原因：

1.卖家表现不佳

您的帐户可能被暂停的最常见原因之一是性能不佳。亚马逊有所有卖家都需要满足的特定性能要求。他们通过跟踪几个关键指标来监控这一性能。这包括：

• 订单缺陷率：包含这些不良客户服务因素之一的订单百分比；负面反馈、A-to-Z 索赔（退货）和信用卡拒付。
• 配送前取消率：您在发货前取消的订单百分比。亚马逊希望税率为 2.5% 或更低。
• 延迟发货率：在预计发货日期之后发货的订单。亚马逊每隔 10 天和 30 天对此进行测量。

亚马逊使用这些指标是因为它们直接带来更好的客户体验。通过移除在这些方面表现不佳的卖家，他们有助于保护客户免受劣质产品的影响，从而限制退货和客户投诉的数量。

您可以在卖家中心账户的绩效部分自行查看这些指标。在那里，您可以查看是否有任何投诉和需要解决的普遍问题。

2. 政策违规

违反政策是亚马逊账户暂停的另一个常见原因。亚马逊有一长串您需要遵守的规则。我们不会涉及所有这些，但有两个重要的政策需要指出。这些是亚马逊对产品评论和知识产权的立场。

审查操作

亚马逊在产品评论方面有严格的政策。客户反馈对于帮助购物者找到最好的商品至关重要，因此他们希望确保一切都是诚实和准确的。如果亚马逊怀疑您的评论存在异常或可疑活动，您可能会收到警告，然后对您的帐户采取行动。

具体而言，亚马逊不允许您对您的产品创建虚假、误导或不真实的评论。您也不得提供金钱或其他奖励以换取正面评价。这个问题很容易避免，但许多卖家都想击败竞争对手，无论如何都要尝试一下。

侵犯知识产权

作为亚马逊卖家，您需要遵守有关商标和版权的所有法律。商标侵权是指您在销售商品时擅自使用其他公司的商标。它还包括以欺骗性方式使用类似商标，以使客户感到困惑或使他们相信您拥有特定品牌的产品。

当您展示或分发另一家公司的受版权保护的作品时，就会侵犯版权。例如，如果您在列表中使用其他卖家的图像、描述或其他文字，这将被视为侵犯版权。

亚马逊将积极防范知识产权侵权，作为受影响方投诉和法律问题的保险。如果他们发现您违反了此政策，您的帐户将面临风险。

3. 销售受限产品

虽然亚马逊拥有无数商品，但有些商品不允许您在其市场上销售。例如，酒精、香烟、私人教练课程和动物等物品不能在市场上出售。

此外，您可以销售一些产品，但需要获得额外的验证才能这样做。如果您试图规避这些规则来列出和销售这些商品，您可能会看到您的帐户被冻结。

如果您的帐户被暂停怎么办

如果您的帐户被暂停，您可以采取一些步骤来重新激活它。该过程需要多长时间取决于暂停的性质和亚马逊卖家支持人员的响应能力。

要恢复您的帐户，您需要制定行动计划，本质上是上诉。这解决了您被暂停的原因以及您打算如何通过调整业务实践来解决它的问题。

首先，打开亚马逊发送的关于您的帐户暂停的消息，了解您被暂停的原因。

如果您的产品有问题，请检查您的库存以查看哪些项目是问题所在。根据问题，您可能需要从库存和列表中删除项目。在某些情况下，亚马逊会特别提到问题商品。

如果问题是有争议的交易太多，解决方案会稍微复杂一些。您需要弄清楚为什么有这么多客户对他们的订单提出异议。

性能问题更容易剖析和修复。您可以前往您的账户健康仪表板查看您在哪里步履蹒跚。然后，您可以提出一组新的流程来确保问题不会持续存在

找出问题并提出解决方案后，您可以写下您的申诉并将其发送到亚马逊。以下是撰写申诉时要遵循的一些建议：

• 承担责任并承认您了解问题对客户的不利影响。
• 不要质疑或抱怨暂停过程。
• 清楚地说明你的行动计划，但不要过分关注细节。简洁而深思熟虑的反应将导致更快的重新激活。

如何防止亚马逊账户暂停

通过执行以下步骤，您可以显着降低帐户被暂停的可能性：

1.销售优质产品

即使您竭尽全力遵守亚马逊的所有政策，如果您不断收到客户的负面评论和投诉，您的帐户仍然可能被暂停。解决这个潜在问题的最佳方法是只销售一流的产品。

通过进行广泛的产品研究，您可以确保始终拥有高质量的产品。这将使您深入了解需求的产品，以便您始终销售客户满意的产品。

亿麦硕跨境提供专业的选品调研工作，您可以提供您目前的产品。亿麦硕为您提供市场上的无数产品提供了广泛的数据。您可以看到他们有多少销售额、他们的竞争力、客户对他们的评价等等。在审查潜在的利基市场时，请密切关注平均评级。这将让您知道客户是否对这些项目持批评态度。如果利基市场的平均评分较低，则可能表明该市场的购物者更难取悦。在这种情况下，您可能会接受更多的负面反馈。

2.使用亚马逊FBA

避免账户封闭的许多与性能相关的原因的另一种方法是使用亚马逊的 FBA 履行服务。这样做的原因是简单的。如果亚马逊存储和运送您的产品，您无需担心延迟发货。也不会有任何情况下您需要在订单交付之前取消订单。

3. 遵守所有亚马逊政策

如果您想让您的帐户保持活跃而不会中断，请务必仔细查看亚马逊的政策，特别是有关产品评论的政策。不要通过提供付款或仅鼓励积极反馈来滥用您要求评论的能力。

4. 不要销售假冒或未经授权的产品

这听起来很简单，但不应忽视。如果您选择销售假冒和仿冒产品，您就是在自找麻烦。您可能会在短时间内摆脱它而没有问题，但最终它会赶上您。

结论

希望您永远不会暂停您的亚马逊帐户。