民主与法制陕西讯（□杨海卿 通讯员肖鹏飞）党的二十大报告指出：“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”
陕西省彬州市深入推进网格化服务管理，用网格员这“一根针”串起基层社会治理“千条线”，发挥网格员“十八般武艺”，用好网格化治理“十八般兵器”，网格员变身“四大员”，不断绣出“彬州之治”新图景，逐步构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的基层社会治理共同体。
从街道到社区，变身基础信息采集员
“你看我得了慢性病，想办理慢性病手册，不知道如何办理？”东街社区隘巷小区的刘阿姨着急地问道。正在入户走访的社区网格员范妮妮认真查询了办理流程，并告知刘阿姨如何进行办理，两天后，刘阿姨顺利的拿到了慢性病手册。
这只是网格员走访工作的一个缩影。哪里的路灯坏了，哪个垃圾箱破损了，哪一户有残疾人和慢性病患者，哪一户有几口人等等，网格员都了如指掌。正所谓基础不牢，地动山摇，网格员负责基础信息采集工作，是做好网格化工作的基础和保障，容不得半点马虎。
彬州市全面压实网格员工作责任，科学划分网格，落实一网格一专职网格员，尤其是针对城区社区与村相互交织、犬牙交错的复杂局面，打破地域限制，统筹划分网格，实现了网格划分模式上的创新，建立了权责明确、地域清晰、科学高效的城乡网格体系，网格员依托网格高效开展基础信息采集，共采集人员信息38.2万余条，为网格化服务管理打下了坚实的工作基础。
从城市到乡村，变身矛盾纠纷调解员
哪里有矛盾，哪里有纠纷，网格员就要跟进到哪里，直至矛盾纠纷得到妥善化解，这是彬州市网格员的一项主要任务。彬州市建立了矛盾纠纷“三级三调”，网格是第一级，网格员是第一关，要求所有的小矛盾都要在网格内就地化解，确保“小矛盾不出网格，大矛盾不出村，疑难复杂矛盾不出镇”，以网格为基础，镇村两级联手应对，大量矛盾纠纷得到有效化解。
城西社区锦绣花园小区的张女士和王先生因阳台漏水发生了纠纷，负责这一区域的网格员徐娟娟发现后主动介入，多次组织两家进行了调解，要求他们在相互理解的基础上化解矛盾，按照谁有过错谁承担主要责任的原则，经过耐心调解，两家很快达成了调解协议，矛盾纠纷得到妥善化解。
在彬州市，像这样网格员参与的矛盾纠纷调解案例不胜枚举，去年以来由网格员参与并成功调解的矛盾纠纷达到150余起，为推进平安彬州建设发挥了巨大的作用，矛盾纠纷排查化解成为新时期彬州之治的秘钥。
从田间到地头，变身乡村法治宣传员
网格化治理，法治是第一保障，也是社会治理的基础性工作，彬州市以高质量法治建设助推高质量基层社会治理，充分发挥网格员作用，让网格员变身法治宣传员，广泛开展法律宣传活动。
城关街道东街社区以“七彩党建”为引领，推动建设蓝色平安工程，夯实打造法治建设示范社区，创新建立法治之窗，广泛开展禁毒宣传、法律维权等法治宣传活动，变群众被动“要法”到深入小区主动“普法”，不断提高辖区群众法律意识和法治素养。
此外，新民镇利用逢集日人流量大的特点，组织司法所干警、社区网格员通过摆放展板、发放宣传彩页、以案释法等形式向赶集群众宣传劳动者权益保护、老年人和妇女儿童权益保护、《民法典》等法律法规，通过针对性宣传，有效提升辖区群众法律意识。同时依托网格员不间断的走访，开展随走访、随宣传、随普发，寓法治宣传于网格员主要工作任务，以“网格员+法治宣传”为主要内容的基层社会治理新格局全面显现。
去年以来全市依托网格开展集中普法50余次，为3000余名群众提供相关法律咨询，切实有效提升了乡村社会法治化服务管理水平，推动形成了“办事依法、遇事用法、解决问题靠法”法治理念。
从街巷到村组，变身全科志愿服务员
“我年龄大了，手脚不方便，网格员帮我清理了门前堆放的杂物，我真心的感谢他们”，说这话的是北极镇六甲村的景大爷。自全市开展农村人居环境专项整治以来，农村网格员摇身一变穿上志愿服，入组入户开展环境卫生整治，帮助村民打扫门前卫生，一身身志愿红穿梭于村组巷道，成为这个春天里彬州最美的风景线。
哪里的任务最紧急，哪里最能体现服务群众的价值，哪里就是网格员的阵地。彬州市精准开展网格服务，让网格员变身全科志愿服务员，网格员主动融入全市发展大局，围绕网格做优志愿服务，网格员的价值和作用得到最大发挥。
韩家镇充分发挥网格员就是全科志愿服务员的作用，依托镇党群服务中心，把便民服务与网格化服务管理相结合，探索便民服务新业态，创新设立“老韩说事室”，招募退休老干部、老教师，退伍老军人，老党员、离任老支书等5人担任“老韩”，用群众语言向来访群众解读政策、心理疏导、调解矛盾、答疑解惑，镇村18名网格员“小韩”穿上红马甲担任志愿者，配合帮办、代办社会保险、救助等90余项服务事项，使群众知晓政策、理解政策、配合执行好政策。
去年以来全市网格员开展志愿服务，帮助群众代办事项5000余件，打通服务群众“最后一米”，让群众畅享“家门口”办事的便利感和幸福感。
责任编辑：董盼盼