近日,消费者周先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,3月底,他在上海可达汽车销售有限公司(以下简称:可达汽车)订购了一台梅赛德斯奔驰C260L。3月29日,走完订金、贷款及尾款流程后,店家承诺4月1日交付车辆,但当天下午可达汽车销售却告知,因为价格变动,交付车辆的流程需要审核,因为交付的时间要推迟。
周先生认为,既然已经走完流程,车辆也应该按时交付。同时为买车他还把旧车卖了,现在出行十分不便,要求可达汽车给出解决方案。
就此纠纷,可达汽车工作人员回复澎湃新闻称,车辆交付时间推迟并非需要消费者加钱,而是因为价格变动,提车需要审核,这才导致交付时间延后。对由此造成的消费者出行不便,可达汽车承诺将制定解决方案并及时通知消费者。
对可达汽车上述解释及措施,周先生表示认可。
消费者投诉:
周先生介绍,3月23日,他在可达汽车订购了一台总价为309061元的梅赛德斯奔驰C260L,并支付了5000元订金。3月28日,银行办理分期贷款且通过,3月29日支付尾款104061元。
周先生称,3月28日,可达汽车销售告知,因为集团开发票限额,3月无法交付车辆,承诺4月1日交付车辆。
之后,3月29日下午,可达汽车销售再次告知,因为价格变动,车辆交付时间还会推迟。“当时销售保证4月1日交车,我就把旧车给卖了,现在迟迟拿不到新车,对我的出行造成了很大困扰。”周先生为此多次与可达汽车沟通,但均未得到满意答复。
企业回复:
4月10日,可达汽车工作人员就此纠纷回复澎湃新闻称,车辆交付需要集团审批,“不存在因为价格上涨,扣车逼消费者额外付款的情况。只是因为审核环节较长,车辆交付也随之推迟”。该工作人员表示,一般情况下,一个月内能够提车,希望消费者耐心等待。
对于消费者反馈的出行不便问题,上述工作人员称会与销售沟通,制定一套解决方案并及时通知消费者。