众乐乐娱乐法 2022-05-22 08:00 发表于北京
“如需登录，请您先勾选以下协议”，“若我们认定您违反本协议，我们有权终止、冻结以及删除您的账号以及相关资料，您无权要求我们返还此类虚拟财产或者账号中剩余资料对应的真实货币价值”。在用户登录游戏时，往往会弹出一个包含上述内容的用户协议。用户进行勾选，勾选即表示同意，如果不勾选则不能进入游戏，这是一般游戏都会设置的。
为了保障消费者的账号安全，以下问题值得玩家和游戏运营商共同注意。
1、网络服务合同中，网络游戏运营商对玩家的虚拟财产是否负有安全保障义务？
首先，根据《互联网信息服务管理办法》的规定，互联网信息服务提供者的记录备份应当保存60天。也就是说，游戏服务商应当对游戏中的设备、昵称、好友等资料进行备份，如果遇到丢失、盗号的情况，应当及时回应玩家的要求，协助玩家找回账号。
其次，作为游戏经营者，其与玩家在游戏中的地位并不对等。游戏经营者掌握服务器的控制权，可以自由设定、维护服务器数据，玩家仅能在游戏设定的环境下进行活动，且类似皮肤、随身物品、特效等游戏虚拟商品，其定价、数量、稀有程度也均由游戏商控制。玩家由于登录时间不定，不能清晰地知道游戏环境发生的变化，在此情况下，游戏经营者应当承担更严格的保障义务。
2、游戏数据丢失，谁来举证？
如上所述，玩家由于自己的地位并不能完全保存其虚拟财产，相比于玩家而言，游戏公司具有更加优越的举证条件，更加方便的举证方式。网络服务合同中，网络游戏运营者应对玩家丢失虚拟装备、财产承担相应的责任。比如在《传奇世界》一案中，江苏省江阴市法院就认为举证责任在盛大公司（案件的游戏运营商）。此外，如果玩家拿出了游戏设备丢失不是因为自己的证据，那么游戏公司就应该承担因玩家原因导致游戏数据丢失的证据责任，否则，就不是玩家的原因使得游戏数据丢失。
3、封号、扣币、禁言？游戏公司的处罚有依据吗？
玩家下载游戏后，会与游戏公司签订类似《服务条款》《玩家守则》等网络服务合同，一般游戏条款中都会出现类似的约定，“如果玩家未妥善保管并且没有及时通知公司，将由玩家负全责；如果通知了游戏公司，因为公司自身过错而没有采取必要措施，则由游戏公司承担责任”，此类条款并未违反法律强制性规定，对签订双方都有约束力。
对于一些账号非法外挂，导致系统出错，游戏公司为了维护运营秩序，封号也是一种举措。目前有四类被封号的原因：一类是钻游戏漏洞、bug刷取游戏积分；一类是倒卖游戏商品获得现实价值；一类是进入私服、购买外挂、安装非官方插件导致数据丢失、毁损甚至个人信息泄露；最后一类则是诸如诈骗、侮辱他人、宣传反社会言论被人举报后封号。
游戏商总会规定以下禁止条款：“不得攻击、入侵或使用其他非法手段登入我们的游戏服务器”，“不得进行金钱交易”“不得发布煽动性言论”……如果违规，轻则禁言重则封号，有些游戏公司还会做出“倒扣钱”的处罚。
不过，游戏公司也不能借这些名头乱封号。著名的“红月案”中，玩家遭遇了无理由限制账号、莫名被删除装备、账号资料被盗取而运营商不提供窃取者信息等情况，游戏公司以玩家使用不良程序、购买“复制物品”为抗辩理由，认为其损失完全是由自身安全意识薄弱、贪图便宜所致。显然，游戏公司的说法是得不到一般公众以及法院认可的。首先，玩家在交易过程中并不知晓自己所交易的物品是否为正版。其次，有不良程序接入应该由游戏公司审查，而不是放任其诱骗玩家充钱购物，使得玩家钱财两空。最后，如果玩家进行了申诉，游戏公司应当积极处理并予以回复。如果以上措施游戏公司都做到了，才能成为脱罪的理由。
4、游戏公司乱处罚，玩家如何维权？玩家的虚拟财产如何得到保护？
①协商。由于人员操作失误，游戏公司也存在误封、错封的情况，此时，可以向有关客服反应，要求解封。如果客服繁忙，沟通不上，可以向公安局计算机安全监察科请求帮助，向游戏运营商提出协查函。
②行政程序。根据有关要求，12318不再接收网络文化运营商封停账号、充值消费、奖励发放等举报。如果发生“游戏官方不正当封停玩家游戏账号；帐号不存在；游戏玩家账号内的装备、道具、游戏币等被盗，游戏官方未配合找回；已买的账号被卖家找回；数据暗改”等情况，可以向中国网络游戏投诉平台（12315）进行投诉维权，该平台旨在严厉打击游戏盗号、封号、诱导消费的问题，促进网络游戏行业健康发展。
③调解、仲裁、诉讼程序。
如果投诉平台处理结果并不满意，可将投诉案件进行升级，选择调解、仲裁、执法处理方式。中国网络游戏投诉平台将会为此提供帮助，比如，帮助用户将材料转移给用户选择的调解中心或仲裁委。如果仲裁调解均不满意，可以向人民法院提起诉讼。
【稿件来源】赵超凡
【推文排版】朱青
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