2013年年底，工信部下发了第一批虚拟运营商的牌照，众多虚拟运营商(MVNO)被赋予了通信行业的“鲶鱼”角色，希望能够借助虚拟运营商的进入，加剧移动通信市场的竞争，推动整个移动互联网产业链和数字经济的发展。
随着“人口红利”逐渐消失，三大运营商之间竞争异常激烈，那么虚拟运营商生存之道在于融合创新、面向互联网和打造生态圈。
拿到牌照的各个虚拟运营商无不拉开架势，纷纷掏巨资建设移动转售业务支撑系统。没人懂怎么办？从运营商和合作伙伴挖人。没有支撑系统建设经验怎么办，直接挑选三大运营商现有的支撑软件供应商合作，拿来就用。每家移动转售商都希望建设属于自己的业务支撑系统，虚拟运营商业务发展开始阶段需要的是小、快、灵并且支撑跨界合作的BOSS系统，成为行业共识。
虚拟运营商BOSS系统建设模式现状
虚拟运营商纷纷成立通信子公司，设立技术部，业务部等，技术部牵头BOSS系统建设。总体建设模式分布见图1。
图1 BOSS系统建设模式分布
1、自建BOSS
仿照三大运营商，建设机房，购买服务器，寻找合作厂家，进行BOSS系统规划，建设，运营，如银盛、国美、迪信通、爱施德、海航、蜗牛、鹏博士、阿里等。
2、租用BOSS
不建机房、服务器和BOSS系统，采取租用模式，由集成商提供一整套的IT系统，虚拟运营商每季度付集成商账单，IT系统的运维由集成商负责，虚拟运营商只进行业务策划，市场拓展，渠道发展，运营分析等工作，如联想、用友、平安等。
虚拟运营商BOSS系统技术架构现状
基础运营商BOSS系统架构可以归纳为三个阶段：第一代烟囱式，第二代集中式，第三代中心化云化的互联网架构。
虚拟运营商BOSS系统使用了两种架构，分别为第二代和第三代。自建BOSS系统的虚拟运营基本都是采用第二代BOSS架构，租用BOSS系统的虚商基本采用第三代BOSS架构。
1、第二代BOSS架构
第二代架构定位为企业内部IT系统，按照B、O、M三大域和功能模块两个维度进行规划，以小型机和传统关系型数据库为核心的企业级架构，如图2 所示。
图2 第二代BOSS架构
2、第三代BOSS架构
从企业内部IT系统转型为移动互联网节点，纵向上从传统的三层架构调整为开放的五层架构，实现水平可扩展；横向上从紧耦合重量级应用，向松耦合弹性扩展的中心化架构演进，实现垂直可拆分；引入分布式数据访问技术，适配多种数据技术，实现低成本平滑扩展。采用”厚平台+薄应用”的模式，重构云化、中心化界面轻量化的智慧运营型BOSS，如图3 所示。
图3 第三代BOSS架构
虚拟运营商BOSS系统发展趋势
1、国际化：一套MVNO BOSS系统支持多个国家开展业务
国内基础电信运营商已经在海外各个国家转售当地基础电信运营商业务，如中移国际，联通国际等，这类企业在国内是基础运营商，在国外是虚拟运营商，需要一套支撑多时区计费，多币种支付，符合当地信息安全法的BOSS系统支撑业务开展和运营。
国内虚拟运营商也正发力海外市场，转售海外各个国家基础运营商的通信业务，面向当地客户服务，MVNO BOSS系统需具备多时区计费，多币种支付，符合当地信息安全法的支撑能力。
2、产业链协作：MVNE雏形已经形成，MVNE产业将势不可挡
在虚拟运营商(MVNO)最发达的欧洲，支持MVNO快速灵活的开展业务已经成为了一个产业，我们称之为MVNE(MobileVirtual Network Enabler)。MVNE是虚拟网络运营商(MVNO)和实体网络运营商(MNO)之间的桥梁，它提供从内容整合、服务集成、业务流程管理、IT支撑、专业服务管理等多种功能。
亚信科技（中国）在2014年搭建了MVNE平台支撑国内虚商快速开展业务，尝试推广这种商业模式，联想、恒大和、用友、平安等都采取租用MVNE服务来开展业务。由于各虚商强调数据安全和业务流程的绝对控制，大部分虚商倾向于自建，直接和基础运营商对接，MVNE模式在国内的发展还处于探索阶段。
在荷兰，任何一个企业想开展MVNO非常简单，只要找到一家提供全线服务的MVNE，甚至连与基础运营商的结算都不用亲自谈，MVNE都可以帮你完成，你自己只要准备好品牌和营销渠道即可快速开业。
因此，国内MVNE平台相比欧洲MVNE的支撑能力还相去甚远，需要对标欧洲建设。一些线下渠道优势MVNO也可以考虑构建自己的MVNE能力，向其他缺乏线下能力的MVNO开放，从自己挖金矿转行成为卖水卖工具。MNO、MVNE、MVNO三者之间的关系如图4所示。
图4 产业链关系
3、物联网：BOSS系统演变为支撑人联网和物联网的综合系统
物联网建设主要有三部分内容：连接管理、设备管理、应用使能平台，其中连接管理部分可以在现有BOSS系统基础上升级支撑，设备管理和应用使能平台部分应独立建设，总体架构如图5所示。
图5 物联网系统架构
4、互联网架构：从传统企业内部IT架构演进到互联网先进架构
随着虚商用户量逐渐增加，业务规模不断扩大，对BOSS系统的性能，资源弹性扩展能力提出更高要求，升级为第三代BOSS架构是可行解决方案。第三代BOSS架构应具备“能力开放、极致体验、架构敏捷、智能运营、统一管控”的五项特征，如图6所示。
图6 互联网架构5项特征
1、能力开放：开放IT能力，支持移动互联网生态系统
MVNO第三代BOSS系统需要提供自有能力的对外开放，吸引合作伙伴共同开发创新的产品与服务，打造良好的生态环境，实现合作共赢；同时，可以引入外部合作伙伴的广泛能力，拓展业务范围或提升业务功能。
MVNO支撑能力的对外开放是在安全管控要求的前提下，通过运营OpenAPI资产将业务支撑系统的应用能力逐步开放，实现能力对外部渠道/合作伙伴的共享，为上下游合作伙伴业务模式和产品创新提供服务，从而进一步拓展移动服务与产品的范围，助力业务持续创新。
2. 极致体验：全触点实时的个性化、社交化客户交互与体验
MVNO第三代BOSS系统需要为客户提供极致体验才能持续赢得客户在移动互联网时代的支持：移动互联网的信息整合与人际传播功能，改变了传统的客户行为习惯，使得客户更注重个性化需求的满足，并关注实时社交分享等能力的获得。因此，极致的客户体验要求业务支撑系统能够做到：提供各触点渠道一致的服务能力，并且结合渠道自身特点，确保客户在各服务触点之间的无缝体验；通过合作与创新，为客户构建移动数字化生活圈，提供社交化互动与分享能力，进而支持客户的自传播等操作，增强客户的粘性。
同时，提供个性化、精细化的产品，提供个性化的精准营销、服务，并通过提升客户交互和响应的实时性，实现实时计费、实时提醒、实时营销、实时查询、实时订购等功能，进一步提升客户的体验感知。
3. 架构敏捷：构建敏捷、高效的云化系统架构
MVNO第三代BOSS系统需要构建敏捷、高效的系统架构，满足移动互联网时代对业务灵活性、部署灵活性等方面的需要：
能满足短时海量大并发访问与处理的要求；能满足架构的开放性、标准化与良好的可集成能力要求，支持系统快速低成本的、平稳的升级、变更或扩容；能满足业务功能迅捷发布、业务承载能力平滑提升的要求。
MVNO第三代BOSS系统应采用高性能、可扩展、高可靠的云化系统，通过动态增加或减少节点应对不断变化的负载请求，支持可预测的性能扩展，最大限度地提高资源利用率，并且实现系统的快速部署与灵活调整。
4. 智能运营：实现基于大数据的客户洞察和智能管道策略
智能运营是对客户的深入洞察以支持业务运营的精准化、个性化需求。智能运营是移动互联网时代业务支撑系统的必备能力要求。第三代省级业务支撑系统应能够集成大数据的能力为客户洞察提供有力支撑：通过对客户使用行为、动作以及访问内容、位置等相关信息，深入地分析、了解客户偏好和习惯，实时洞察客户需求的变化；根据特定客户的个性需要，实时精准推荐客户产品或服务，并在最适合的时机和渠道进行接触推荐，达到提升销售与服务效率和质量的目的。
另外，伴随流量业务的快速发展，MVNO第三代BOSS系统需要结合流量经营能力，构建基于策略运营的智能管道，实现策略分析、策略控制、策略计费，合理调配网络服务能力，为客户提供更高质量，更智能的服务支持，提升运营商管道价值。
5. 统一管控：统一IT管控，实现全企业IT能力协同
MVNO第三代BOSS系统在敏捷快速响应客户需求和市场变化的同时，要求其IT运营管控能力同步得以提升，包括：加强对IT的统一管控，助力全企业IT的能力协同与一致；对需求、设计、交付方法进行集中管理；增强对支撑系统规划演进的统一规划。统一管控的目标是实现全网业务系统的集中化管控，实现业务支撑系统的标准化（包括功能、服务、接口、数据模型等）。