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来源:【海报新闻】

在网上冲浪,经常能在社交平台上看到有人分享抽中苹果手机的广告,说是只要花39块钱就可以抽到iPhone14,分享者在晒单“好运日常”的同时,还会在后面附上一条链接,点开就是网络盲盒网站的页面。对此,有很多人好奇到底是不是真的,于是想下单试试运气。但其实这只是商家的营销套路,最近也有不少消费者上当受骗。

图片来源:视觉中国

近期,有消费者向记者反映,其在“芒物”盲盒平台抽中一台iPhone14 Pro Max,支付39元后却发现实际抽中的是一根数据线,向客服反馈此事后,被告知盲盒产品不予退款。

这位消费者的遭遇并非个例,在第三方投诉平台上,有多名消费者分享了相似的经历。被投诉较多的盲盒平台有“元气魔盒”“芒物”“小象盲盒”“欧神盒子”等。

元气魔盒App内付款界面。图片来源:网络

记者实测发现线上盲盒套路多、退款难

近日,南都记者实测发现,有盲盒平台会在页面上模糊盲盒信息,误导消费者认为抽中iPhone手机并付款,但最终实际抽取的商品却变成了暖手宝、剃须刀等低价商品。若消费者想退款,平台人工客服电话很难打通,退款通道多为机器客服回复,难以解决问题。

商家客服并未正面回复退款诉求(图片来源:央广网 受访者供图)

目前,在新浪微博、小红书等社交平台,以及黑猫投诉等消费者维权平台中,均可搜索到有类似经历的消费者投诉文章。记者统计发现,这些“39元抽中品牌手机”收款方或APP经营者的注册地址包括厦门、成都、杭州、上海等多个城市。通过了解不同消费者的投诉,由此可见“线上盲盒”的“套路”:宣传文案号称“39元抽中品牌手机”,实则收到低价产品、无法正常退款,甚至联系不上客服。

商家回应:“开盒”不退款有法可依

通过调查,该类“好运日常”文章曾在社交平台的广告推广中密集出现,大部分人都是看到了“抽中苹果手机”的文章,才陷入了骗局。但并不是所有人都能顺利拿回退款:今年1月,小随(化名)在类似图文所附链接中同样被告知“抽中iPhone手机”,在支付了39元后,不仅找不到退款渠道,在支付平台提交的退款投诉也被打回。

图片来源:网络

在央广网记者测试下载的“格欧购”APP里,记者同样遇到了“退款难”的情况。在该APP内,记者没有找到任何退款入口,只能通过企业微信联系客服。而在沟通后,在线客服给出的回复是“根据市场监管总局发布的《盲盒经营活动规范指引》(试行)第十七条,对于已开盒的产品不支持退款。”

图片来源:央视网

网络盲盒成投诉重灾区

“19.9元即可抽中”“开盒必中……”不同于“所见即所得”的产品,网络盲盒产品因消费者不能提前得知具体产品款式的随机属性,刺激了消费者购买欲和复购欲。西部网·陕西头条记者获悉,因盲盒产品的不确定性高、信息不对称明显,消费侵权更隐蔽,导致调处难度大,陕西省消保委频繁接到有关网络盲盒APP的消费投诉。

而多款盲盒App的相关协议包含盲盒商品“不支持7天无理由退货”“一经开启,不能退款”等内容,排除了消费者退换货的合法权利;还包含“取消订单不退现金,只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后继续在盲盒APP内消费”“虚拟币余额不可提现”等类似规定,实际上是变相强迫消费者购买其商品,强制消费者与盲盒APP经营者交易,侵犯了消费者的选择权与公平交易权。

39元抽中手机的“抽奖”及支付界面评论区。图片来源:央广网

“2020年以来,因盲盒引发的诉讼已不鲜见。”上海市第二中级人民法院法官助理及小同表示,有商家将三无产品、残次产品或滞销产品以盲盒形式投入市场,盲盒“一拆见分晓”的特殊属性,成为不良商家不予退换的借口和问题产品的遮羞布。

一家郑州的盲盒软件开发公司负责人表示,开发一款盲盒App价格在2万元至4万元,之后只要注册一家科技公司,就可以在各大平台上引流运营。半月谈记者查询多款盲盒应用所属公司的工商信息发现,部分公司经营范围中根本没有其所实际经营的销售电子产品、化妆品、珠宝首饰等项目。

多方合力为网络盲盒套上“紧箍咒”

盲盒虽然注明了中奖概率,却能够通过人为设置来限制大奖的出现,更有甚者制作虚假中奖页面偷换概念。不少人满怀期待中奖,却发现是“竹篮打水一场空”。即便有消费者抽中了好的奖品,却又常常遭遇产品不足、延迟发货等情况,可见网络盲盒的野蛮生长,已严重侵害了消费者的利益。

盲盒抽奖页面,仅以小字标注“最高抽”。图片来源:网络

当前网络盲盒存在一定的监管盲区,有专家建议外部监管应和平台经营自律相结合,防止网络盲盒成为网络“韭菜盒”。及时对网络盲盒背后的商家“亮剑”,让网络盲盒处于监管之中,才能真正守护好消费者的利益。

对于消费者而言,不能轻易相信商家的宣传标语。消费前,一定要具备提防心理,在消费过程中如遇侵害自身权益的情况,要及时拿出法律的武器来进行维权。

而作为网络盲盒销售平台和社交媒体广告投放平台,应承担相应的监管责任,对网络盲盒实际经营者的身份信息进行核验、登记,建立登记档案,并报送市场监管部门;对违法行为进行监测和处理,面对存在违反法律、法规行为的盲盒App,及时采取警示、暂停或者终止服务等措施。

图片来源:视觉中国

对于消费监管执法部门而言,一方面针对盲盒营销的新业态,通过修法、出台相关细则、法律解释等方式,参照对有奖销售行为的监管规则,尽快制定盲盒营销监管规则,明确盲盒营销的适用范围、方式类型以及经营者和消费者的权利义务;另一方面,须大力加强对相关业务的监管,责令平台应保留抽取概率设定、抽取结果的完整记录,同时建立健全线上动态巡查和监管机制。

唯有完善全链条监管,及时对违规商家进行处罚,才能确保网络盲盒这个新业态在合法合规的框架内进行。

(大众网·海报新闻编辑 陈凤祁 综合央广网、半月谈、西部网、广西新闻网等)

本文来自【海报新闻】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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文章来源: 肖肖
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