有相关统计显示，我国2016年全年在黑市上泄露的个人信息达到65亿条次，也就是说，在我国，平均每个人的个人信息被至少泄露了5次。这一触目惊心的数字背后，是巨大的互联网信息安全隐患。

个人信息的保护作为每一个消费者权益，理应成为3·15消费者权益日期间需要关注的问题之一，但是据记者调查发现，在种类繁多的互联网服务当中，依然存在着对消费者个人信息权益侵害的现象，而且并非个案。其中不被关注的现象之一，就是在很多互联网平台上，用户只有“注册”的权利而无“注销”权，这直接剥夺了用户的合法权益，给个人信息留下了直接的安全隐患。

网络服务注册容易注销难

案例一：优酷账户被盗 用户想注销 网站称无法销户

上海的王先生两年前注册了优酷的付费用户，因为账户多次被盗，而且他在优酷的空间里上传了多段个人视频。王先生考虑到隐私的安全，想注销该账户，然而网站的客服却表示，不能注销。在优酷的官网上，王先生也没有找到“注销”账户的选项。

但在优酷《用户协议》第11.1条注明：“用户有权在满足平台网站公示的账户注销等清理条件时，通过网站注销账户”。

案例二：爱奇艺账号不能注销 费用仍被扣除

北京的大学生小刘去年注册了爱奇艺的付费会员，因为有优惠，她选择了“自动续费”的功能。然而，当小刘没有及时注销会员后，她被爱奇艺自动续费三个月。当她向网站的在线客服提出注销的申请时，却被对方拒绝。

爱奇艺《用户服务协议》第3.7条表示，网站有权对连续六个月未使用的账号、通过非法方式获取的账号和违反用户协议的账号进行永久注销或收回”，但并没有明确用户能否自行注销或者提出注销的申请。

案例三：腾讯视频、百度等众多APP 均无法找到注销账号的通道

记者登录腾讯视频APP，在其设置界面中并没有提供“注销”的通道，客服电话提示中也没有解决腾讯视频用户注册和注销的选项，人工转接也无法接通，而在腾讯视频官网中，记者见到了这样的提示：达到“LV6及以上的会员才享有人工服务”；记者随后又通过腾讯视频的在线客服咨询，但得到的都是电脑机器人的固定回复，始终没有得到如何注销腾讯视频账号的答案。而记者在搜索腾讯视频的《用户协议》后发现，该协议没有明确用户享有注销账号的权利。

案例四：账户难注销 个人信息遭泄露

北京的廖先生新注册了一个手机号码，当他通过携程网购买机票时，发现自己的新号码可以直接通过“发送验证码”的形式登录携程网账户，而他的账户里记录有他人之前的证件信息。廖先生拨打网站客服后得知，账户里的护照等信息是他新换的手机号之前的用户遗留下来的。然而，廖先生也没有在携程网找到注销的功能。

网站“潜规则”：为用户量屏蔽注销

记者采访了一家经营网站和APP平台搭建的公司的技术人员，他向记者演示了网站账户的设置流程。原来网络平台可以通过后台的设置，关闭用户的注销功能。

网友看法

微博用户“Dreamer-何”认为，微博账号无法注销会给个人带来众多不便，比如一旦不想用了必须手动地删除多条记录，这会耗费大量的时间成本；同时，长期不登录账号会带来很大的账号被盗风险，即使不用了还必须偶尔上去看看，对用户来说也不方便。“万一账号被人盗了，还改了我原来的密码，冒充一个我，想想都很可怕。”

微信用户“润与冰心”则表示，社交账号无法注销很容易暴露个人隐私，比如自己不希望被别人知道的“黑历史”。“从QQ空间到人人网再到微信，用久了都会变味，当我们不再愿意把自己比较私密的东西放上去的时候，就会有注销账号的需求，所以我很支持增加账号注销这一功能。”她说。

企业为什么不给用户提供注销的功能呢？

一位曾为多家大型互联网平台做过程序设计的程序员表示，注册用户有多少，对于网站来说，是对外宣传的一个指标。网络安全工程师王刚也解释说，因为企业需要用户的数据，这对企业的发展和宣传是有一定好处的，所以网站要想办法“留住”每一个用户。

用户注销难 网站涉嫌侵权

账号背后是数据 属用户隐私权

“注销难”的现状目前普遍存在于大大小小网站平台，用户究竟有没有权利来自行决定账户的去留呢？

专家意见

互联网平台不提供注销涉嫌违法

今年的十二届全国人大五次会议将审议民法总则草案提上日程，在民事权利章节增设了“个人信息保护”条款，明确规定“自然人的个人信息受法律保护”。这就意味着，“个人信息保护”将会被作为民事权利写入法律。而去年11月7日通过的网络安全法的亮点之一，就是对个人信息进行了界定，并明确了网络运营者针对个人信息侵权的法律责任。在今年的全国“两会”上，关于个人信息保护的问题成了一大焦点。很显然，保护好公民的个人信息已经再一次被明确上升到国家高度。

从较为广泛的角度来看，公民个人信息包括基本信息、设备信息、账户信息等多项内容，通过立法的形式，对这些信息实时保护，不仅是法治的进步，同时也是对公民基本权益的尊重。网络安全法的出台，拓展了个人信息保护的范围，明确了网络运营商依法收集使用个人信息必须确保个人信息安全的义务。

《电信与互联网用户个人信息保护规定》第九条规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。而各大互联网应用不提供账户注销的功能，已经涉嫌违反相关的规定。

“互联网应用只提供注册但是不能注销，不公平也不合法。”中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师在接受记者采访时表示，“互联网平台只提供注册而不提供注销，已经是对用户的合法权益产生了侵害。”

资深律师林华律师强调：“用户和服务商之间以开户为起点构成契约，从合同法角度提供开户服务而不提供销户服务是对用户基本选择权的剥夺。尤其在用户有基于隐私保护等合理理由情况下，要求网络服务商提供销户服务应当得到消费者权益保护法与合同法的支持。”

小贴士：

注意管理自己的网络账号。如果暂时无法注销的，可以先手动删除个人资料，平时也尽量不要在账户中保存自己的信用卡信息，以免资料泄露带来损失。

转自紫金山